张家界农商银行：五重举措 助力优质文明服务提升

近日，张家界农商银行举行优质文明督导培训会议，在家班子成员，机关部室正副经理，城区、郊区网点员工共计110余人在现场参会；农村网点的员工在本网点视频会议室参会。

培训会上，老师从营业环境、职业形象、服务行为、服务纪律等方面就优质文明服务督导情况进行分析，并结合与其他商业银行的差距，针对性地进行服务培训。

近年来，张家界农商银行全行上下秉承“客户至尊”服务理念，坚持“以客户为中心”，采取五重措施狠抓优质文明服务提升。一是抓晨会点评。每周不定期通过现场或现场方式，对网点晨会进行点评；二是抓服务检查。每月非现场检查、每季现场检查，“神秘人”暗访找不足；三是抓服务培训。通过城区网点服务标准化导入、千佳网点打造、客户经理专题培训、周三学习等方式加强服务质量的提升；四是抓服务考核，将网点优质文明工作纳入网点经营绩效考核办法，每季实行打分考核。五是抓服务评比。通过每月“农信之星”“福祥之星”“服务明星”评比活动，争先创优，树立典型。从“抓业务”转变到“抓客户”，从“要我学”转变到“我要做”，确保该行整体优质文明服务水平不断提高。