张家界农商银行:五重举措 助力优质文明服务提升

点击数: 时间:2020-12-15 作者:吴小丽 来源:张家界农商银行

近日,张家界农商银行举行优质文明督导培训会议,在家班子成员,机关部室正副经理,城区、郊区网点员工共计110余人在现场参会;农村网点的员工在本网点视频会议室参会。

培训会上,老师从营业环境、职业形象、服务行为、服务纪律等方面就优质文明服务督导情况进行分析,并结合与其他商业银行的差距,针对性地进行服务培训。

近年来,张家界农商银行全行上下秉承“客户至尊”服务理念,坚持“以客户为中心”,采取五重措施狠抓优质文明服务提升。一是抓晨会点评。每周不定期通过现场或现场方式,对网点晨会进行点评;二是抓服务检查。每月非现场检查、每季现场检查,“神秘人”暗访找不足;三是抓服务培训。通过城区网点服务标准化导入、千佳网点打造、客户经理专题培训、周三学习等方式加强服务质量的提升;四是抓服务考核,将网点优质文明工作纳入网点经营绩效考核办法,每季实行打分考核。五是抓服务评比。通过每月“农信之星”“福祥之星”“服务明星”评比活动,争先创优,树立典型。从“抓业务”转变到“抓客户”,从“要我学”转变到“我要做”,确保该行整体优质文明服务水平不断提高。


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