吉首农商银行：规范晨会流程，提升服务质效

      为规范员工职业形象、服务礼仪及晨会工作，加强规范化服务监督管理，提升客户体验，树立企业形象，近日，吉首农商银行举办了规范晨会流程培训，该行城区支行分管内务负责人、分理处主任、农村支行委派会计、所有网点大堂经理共54人参加此次培训。

      此前，该行对全行的晨会进行了请假、缺席情况、着装情况和开展质量的检查，各支行（部）的晨会开展情况符合基本规范，但在流程操作上仍需完善。培训会上，培训老师就网点晨会各环节进行了详细的讲解和演示，从列队、问好、仪容仪表仪态自检、昨日工作点评和今日重要事项提醒、互动环节、团队激励晨会结束、开门迎客、营销服务技巧等流程环节逐一讲解演示，明确规范了晨会流程，并对员工的仪容及身体站姿、精神状态、声音宏亮、互动情况等进行了点评纠错。

      培训结束后，参会人员表示意识到以前忽视的问题会对工作产生的负面影响，在以后的工作中要认真做到“注重细节，追求完美”，尽善尽美地注重每一个服务细节，并将此次培训精神切实传达至支行的所有员工，使网点的所有员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准化要求，以符合吉首农村商业银行的整体形象及标准，忍让员工了解服务礼仪的重要性，学以致用、积极开展工作。

      员工的言谈举止、员工的一举一动都影响着别人对整个吉首农商银行的评价。善于倾听和微笑，着装、举止得体，彰显职业品味；了解客户需求，赢得客户的信赖，把握每一个机会，不错失优良客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升有温度的百姓银行的公众形象。