坚持以客户为中心,提供最贴心的服务

点击数: 时间:2020-12-30 作者:王麦齐 来源:嘉禾农商银行

有幸拜读了《以客户为中心》这本书,在一个多月时间里,我细细品味,慢慢回味,对华为文化有了一定的认识和见解。于是写下几处随笔,说说内心的感受和体会。

短短年,华为迅速崛起,这惊艳的速度让大家惊叹,底华为成功秘诀是什么大多数人概括为“高工资、高压力、高效率”这九个字的确这个文化特征是华为的行业特点,以及它自身的资源特征所决定的但也是过于笼统。华为靠的是“成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至诚守信、团队合作”核心价值观,这是华为文化的精髓之处和成功之要素。

 以客户为中心,任正非曾这样解释,他说华为之所以崇尚“以客户为中心”的核心价值观就是因为只有客户在养活华为,在为华为提供发展前进的基础,其他任何第三方(包括政府)都不可能为华为提供生存和发展资金,所以也只有服务好客户,让客户把兜里的钱心甘情愿拿给我们,华为才有可以发展下去的基础。

客户是企业收入的唯一来源,就像水给了鱼生存的环境,离开水的鱼就无法生存。对企业而言,客户是企业存在的唯一理由。华为以为客户服务为生存唯一理由,客户需求是华为发展的原动力。

华为公司以客户为中心的理念给我们农商银行的最深启示就是:我们必须坚持以客户为中心,快速响应客户需求,持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务,也将成为我们农商银行员工的工作方向和价值评价的标尺,在成就客户的同时,也创造了自己的价值。


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