一件小事

点击数: 时间:2021-01-13 作者:刘智 来源:益阳农商银行

近日有一位客户前来反映银行卡收到莫名扣费信息,认为自己的财产安全受到威胁,情绪有些激动;面对此种情况,我们马上安抚客户情绪,解释问题,并烦请客户出示扣费短信让我们了解一下原因,看了短信后得知是由于客户几个月前点击了微信某些保险小程序的一元投保广告,第一个月只收一元,但从第二个月起每月都需要收一百多元的保险费;遂解释清楚。客户对此情况表示十分懊恼,而我们也耐心的帮助客户询问保险客服帮助其退保成功,得到满意解决问题的客户满足道谢离去,而我们也挽回一个客户。

这样的事情在柜台上时常会发生,一些即使不是我们银行的业务,我们也会尽力帮助解答;在一次次解决问题中,在一次次面对客户恼怒而来、开心而去的过程中;我们每个人都获得了进步和成长。

作为一名柜员,我的工作是与客户有着直面的接触和沟通,我们的服务态度时刻代表着农商银行的品牌形象,所以我们要以客户为中心,秉承着严谨、认真的态度为客户办理业务、解答问题。

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