郴州农商银行: 携手“新伙伴” 智慧伴您行

为了进一步优化柜面业务流程，提升业务办理效率，解放人力资源，打造“智慧型”银行，近日，郴州农商银行首台“智慧柜员机现金柜”入驻林邑支行。

“新伙伴”的到来为林邑支行吸引了一大波客户的注意力。“以前办理存取款业务需要排很久的队，又要等着工作人员数钱，现在有了这个，几分钟就办完了，真赞。”黄先生在“智慧柜员机”上体验了取钱业务后，给予了由衷的肯定，这是现金柜上线以来办理的第一笔业务。“智慧柜员机现金柜”，麻雀虽小但五脏俱全，存取款等基础业务办理流程简单便捷，其中刷脸功能等智能化操作，更进一步增强了用户体验。

林邑支行为充分发挥“智慧柜员现金柜”的作用，采取了三步分流法，客户进门时，询问客户办理业务的种类后进行第一次分流，对符合条件的客户直接引导至智慧柜员机办理；厅堂大堂经理讲解后对转变思想的客户进行第二次分流，引导至智慧会员机办理；对于不能使用智慧会员机的客户再引导至柜台解决好客户的问题，进行第三次分流。从而大大提高了业务办理的速度，将“客户围着柜台转”改变为“柜员围着客户转”，将人员从柜台上解放出来为客户提供更亲切、更有效率、更有针对性的金融服务，从而加速了网点转型，缩短了与客户的距离，将网点真正打造成温馨便捷的智慧厅堂。