常宁农商银行:全行掀起客户大走访热潮

点击数: 时间:2021-02-22 作者:办公室 来源:常宁农商银行

为贯彻落实省联社和办事处年度会议精神,抓住春节人员返乡营销旺季节点,夯实客户基础,常宁农商银行迅速行动,全行动员,分类精准施策,进村组、街道、社区,访商户、企业、市政单位,扎实开展“访客户、问需求、优服务”客户维护走访行动,在全行掀起了客户大走访的活动热潮。

强化组织领导,明确主体责任。建立客户走访活动领导小组,由董事长任组长,党委班子任副组长,部门经理和支行行长为成员,制定客户走访考核管理办法和拓客方案,同时将客户走访工作纳入支行全年目标考核,将走访成果与协行人员绩效奖金挂钩。根据客群分类,制定相对应的维护方式和考核办法,包片到人,责任到人,确保客户走访工作落实落地。

创新维护方式,拓宽获客渠道。为拓宽获客渠道,全行在利用传统走访形式的基础上,创新性的开展形式多样的客户走访活动,线上线下双管齐下。如城东支行利用春节返乡高峰,开展金融地摊进小区,在各大小区门口设立流动地摊,通过发放春联、挂历吸引客户体验电子银行业务;宜潭支行联合辖内各村组织村民召开疫情防控会议,现场进行产品推介,同时开展线上抽奖,线下兑奖的形式,增强客户粘性;城关支行、柏坊支行举行金融联络员交流会,宣讲开门红政策,推进信息互通共享;官岭支行组织员工上门走访辖内商户、种养大户及合作社,上门兑换零钱、新币,询问生产经营和春耕资金需求。在开展线下走访的同时,全行积极开展微信和电话维护,利用建立的客户台账,对一季度定期到期客户开展点对点维护,稳定存量客户。

优化厅堂服务,提升服务质效。实行常驻大堂经理制、轮值大堂经理制和大堂助理制,充实厅堂服务人员力量。开展多样化的厅堂体验活动,提高客户参与度,提升客户体验。利用赶集日,邀请常宁市书法家协会著名书法家在城区营业部和9个乡镇支行营业厅开展现场送春联活动,吸引村民积极参与厅堂活动;板桥支行、泉峰支行开展“存款抓鸡蛋”、官岭支行开展“厅堂微沙龙”、柏坊支行开展“存款套圈赢礼品”、庙前支行开展“存款抽现金红包”等,通过一系列厅堂活动,提升了客户参与度和满意度。

下阶段,我行将持续深化客户走访活动,建立常态化走访工作机制,推动增户扩面工作取得新的突破。

宜潭支行走访辖内医院等事业单位


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