通道农商银行： 用心诠释柜台“春天”

作为银行的临柜人员，直接体现的是单位形象。作为一线员工，始终保持对工作的十分热忱是基本条件。面对银行间日趋激烈的竞争形势，“窗口”形象是展现在客户面前的“第一印象”，而这也自然而然成为吸引客户的“法宝”。要学会用“三心”，才能在工作中展示好形象、营销好产品、打造好品牌。

一是要有一颗感恩的心。工作中常怀感恩的心,就是用优质服务回馈客户。工作中常怀感恩的心就是要懂得善待客户，以最高标准的优质服务去接待他们，没什么比客户的认可来的心情愉悦，客户认定了你这个人、认定了你的个人魅力和文化内涵，这就是良好口碑形成的过程，满足客户需求是我们的责任，只有常怀感恩的心才能急客户之所急，想客户之所想。

二是要有一颗认真的心。柜台业务类型相对繁索，但是无论办理何种业务，无论面对什么客户，都需要我们“认真对待”。能把简单的事情做得漂亮、做得不简单，就是一种成功。而作为柜员，就是要不断学习业务练好“基本功”，不断地践行好优质服务，用好的心态做好每一件“小事”。

三是要有一颗快乐的心。“要快乐地工作，愉快地生活！”柜台上，每天面对形形色色的人，当与客户发生误解的时候，要学会控制、调整心态、积极引导，营造轻松良好的作氛围，才能把快乐传递给客户，从而使“误会化小、小事化无”，无形中也增加了客户对柜面的“印象分”。

平凡的工作，小而言之是饭碗，大而言之是信仰。若每一个“小桂圆”都能拥有一颗感恩的心、认真的心、快乐的心，那么我们的柜台将永远是斑斓的春天所在。