汉寿农商银行：多措并举加快智慧柜员机推广应用

为坚决贯彻落实省联社关于网点建设提升转型工作的部署要求，今年来，汉寿农商银行以智慧厅堂建设为核心，切实做好智慧柜员机布放及管理，不断提升网点服务效率和质量。

一是“纸上谈兵”把好布放关。结合本行实际情况，按照“先城区，后乡镇；先支行，后分理处；先业务量大的网点，后业务量偏小的网点”的布放原则，制定智慧柜员机布放计划，并根据网点的实际需求和布放条件选择采购辅柜，确保资源的有效利用。截至目前，该行共布放智慧柜员机16套，其中立式主柜16台，打印辅柜3台，票据辅柜11台，现金辅柜9台；涉及全行13个网点，县城网点 6个，乡镇网点7个。

二是“上下联动”把好管理关。总行层面，组织开展业务培训，加强对智慧柜员机操作人员的管理和业务办理事后审查，严防业务风险。明确网点按照“手机-网银-自助-柜台”的引导原则，重新梳理大堂客户营销服务流程，推进渠道融合和柜员业务有序分流。支行层面，利用晨会、夕会组织员工进一步学习业务操作手册，熟练掌握业务操作流程，提升智慧柜员机业务办理效率；合理分工，明确专人负责，实行内外联动，细分客户群体等，稳步推进智慧柜员机的应用。

截至3月14日，该行智慧柜员机共发生业务62099笔，其中现金存款业务1750笔，涉及金额2019万元，现金取款业务8913笔，涉及金额3070万元，挂失业务2122笔，开户发卡业务1492笔，开手机银行1685笔。自从引进智慧柜员机后，柜面操作压力大幅降低，客户体验度大幅提升。后段，该行将不断向科技化、智能化网点转型，真正让客户享受更快捷、更高效、更人性化的金融服务，努力践行“有温度的百姓银行”服务宗旨。