桂阳农商银行：开展优质服务培训，助推全行高质量发展

为树立“有温度的百姓银行”品牌形象，践行“客户至尊，员工至尚”的服务理念，进一步提升我行优质文明服务水平，规范基本服务流程，3月16日，桂阳农商银行举行了“优质文明服务”视频培训，此次培训特别邀请了思达公司的徐芳丽讲师主讲。

培训开始，徐芳丽讲师通过浅显易懂的举例，来说明优质文明服务对于银行服务业的重要性，时刻保持优质的服务水准是对建设有温度的百姓银行愿景的最好诠释。培训分为四部分，包括网点内外、自助机具等外部环境，以及大堂经理和柜面人员所创造的服务环境。具体而言，网点内外方寸之间的干净整洁，各类标识、宣传单页合理摆放，如灯光的明亮、座椅干净卫生等，这些看起来微小的细节都会给客户留下深刻的印象。而厅堂人员正是一张“服务”名片，外在形象、服务态度，包括神态表情、肢体语言都能传达出一家银行的服务质量和对客户的重视程度，良好的服务能够让客户有更好你业务体验。针对每一个小细节徐芳丽讲师都提出了详细的规范，各支行网点对照整改，培训结束后将对所有网点进行检查考核。

在同质化竞争激烈的行业背景下，高质量的服务水平是一种高效的“差异化竞争”方式；“建设有温度的百姓银行”这一发展愿景，更要求我行提供“有人情味儿”的优质文明服务。开展“优质文明服务”培训，有利于提升员工优质服务意识，推动树立全行优质、快捷、高效的服务形象，助推“党建共创，金融普惠”行动，促进各项业务高质量发展！