安仁农商银行：关爱老年客户 “乡”当温暖人心

‍‍为有效解决老年人在使用传统支付方式和移动支付服务中遇到的困难，让老年人更好地融入智慧社会，安仁农商银行坚持以“建设有温度的百姓银行”的发展愿景，认真贯彻落实国务院、人民银行总行关于切实解决老年人运用智能技术困难、提升老年人支付服务便利化程度相关工作要求，多措并举为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的支付服务，让老年人充分体验有温度的金融服务。 

完善硬件设施，开辟绿色通道，优化暖心服务

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‍‍该行近年来不断对营业网点进行升级改造，提升软硬件服务设施，为辖内27个营业网点均配备了空调、舒适的休息座椅、老花镜、放大镜、扩音器、饮水机等便利工具，方便老年人办理业务使用。在营业柜台开通了老年人快速服务通道，优先受理老年人业务，该行大堂经理对老年人办理业务全程陪同服务，及时指导老年人办理业务，对老年人开通手机银行、自助设备办理业务等手把手示范操作，对需要大额存取款的老人提供免费接送服务，消除老年人的安全顾虑。对行动不便的老年人或因住院等原因确实无法到网点办理业务的老年人提供特殊上门服务，在确保风险可控的前提下可授权代理办理或亲友代办，做到灵活应对、快速处置、特事特办、急事急办，切实做好老年群体金融服务工作。2021年春节根据“就地过年”政策，该行特针对留守老人开展了“解乡愁˙浓亲情”的走访慰问活动，为老年人送上温暖和祝福。

开展支付宣传，加强教育引导，助力普惠金融‍‍

该行结合业务拓展需求，坚持阵地化宣传和常态化宣传，通过扫村入户的方式对老年人开展通俗易懂的移动支付知识宣传，帮助老年人熟悉移动支付产品与服务的使用流程，同时普及支付安全、反赌反诈的宣传教育，帮助老年人在增强风险防范意识的前提下也会使用移动支付方式办理业务。该行大力加强对老年人的反假宣传和人民币知识宣传，通过发放宣传折页，现场教学等方式教老年人如何识别假币，如何认识新版人民币。该行通过营业厅电视机、LED显示屏滚动播放“抵制拒收现金行为，尊重公众支付选择权，保障老年人支付需求”宣传标语，通过上门走访商户，向客户宣传讲解整治拒收人民币现金相关内容，提醒老年人遇到被拒收现金行为时正确维护自己权益的方式和途径。该行增设助农取款点，建立福祥驿站，打通农村金融服务最后一公里，使老年人在家门口就可以办理业务，极大的方便了老年客户群体的金融服务需求。‍‍

常抓服务考评，畅通诉求渠道，建立长效机制‍‍

‍‍该行把服务考评作为常态化工作常抓不懈，由总行监控中心监督执行，柜台服务尤其对老年人的服务态度作为一项重要考核，对老年人即使不办理业务，也免费提供咨询和帮助，畅通老年人的诉求渠道，充分满足老年人的需求，及时听取老年人的服务建议，同时以绩效考核为契机，深入推动员工做好金融服务，践行“老吾老以及人之老”的优良传统，做老年人身边的贴心银行。‍‍