以人民为中心，宁乡农商银行积极开展“315”消费者权益保护宣传

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为增强宁乡农商银行在公众教育方面的社会责任，加大金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，构建和谐、绿色的金融消费环境，宁乡农商银行积极响应银保监会、人民银行及省联社号召，从3月15日起，在全行69个营业网点（100%网点参与）以“权利、责任、风险”为主题，围绕“以人民为中心，增强金融消费者获得感”的中心思想，开展“消费者权益保护教育宣传周”活动。

为扩大我行消费者权益保护教育的宣传扩面，让我市更多的社会公众得到相关知识的普及，我行利用各种资源多渠道开展了形式多样的宣传活动。

1.开展“3·15”宣传动员会，培训消保知识。为顺利开展此次宣传活动，我行在3月12日召集各支行会计主管进行了消费者权益保护知识的培训，着重对“3·15”宣传周的相关事项进行通知，为宣传周做好前期准备工作。 

（“3·15”专题培训）

2.充分运用网点宣传，大力普及消费者权益知识。我行69个网点利用近150块LED户外显示屏进行金融知识的口号宣传；统一主题海报还特别针对老年人制作了老年版海报，并在69个网点摆放；设立宣传资料架，摆放宣传折页，户外悬挂横幅，内容包括消费者权益保护、存款保险、反电诈、人民币知识等，多渠道向广大公众宣传金融知识；营业厅等候区播放“有温度的金融服务，护航幸福晚年”“树立理想消费观念，谨防过度借贷”等宣传标语及消费者权益宣传片，多渠道向广大公众宣传金融知识；每个网点配备一名业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干在咨询台担任宣传人员，积极为公众普及消费者权益相关知识，答疑解惑。

（各网点进行“3·15”宣传）

3.精心组织户外宣传，走进金融消费者。为贴近本次宣传活动主题，我行城区开展金融知识“进社区、送进养老院、送进老年大学”等活动，农村支行结合金融便利店宣传、进村组宣传，扩大金融知识传播范围，增强老年人、年轻人的防骗意识和自我保护能力。

（在敬老院进行“3·15”宣传）

4.通过短信、微信拜访进行宣传。各支行发动员工充分利用上下班时间，通过电话、标签化微信群等方式，每天至少对20个客户、群众进行金融宣传。活动期间，共向群众发出金融消费者权益保护宣传知识短信及微信30000余条，将农商行温度传递到人民群众。

5.利用社区银行综合体进行有效宣传。我行东沩社区银行综合体设有金融知识传播区，新康社区银行综合体设有学习休闲区，活动期间，支行组织员工在该区域为社区居民设立知识讲座，讲授金融知识、消费者权益保护、反洗钱等专题内容，通过政策解读、案例分析、问答互动等方式，面对面地与群众交流，引导消费者正确使用金融服务，了解自身权益，增强社区居民的金融风险防范意识。

（新康社区银行综合体举行“3·15”消保讲座）

6.通过微信公众号平台宣传教育。我行在官方微信公众号平台发布了题为“第五套新版“人民币”防伪图鉴”“持续优化企业银行账户服务，严守风险底线保护合法权益”“金融消费者权益新规，你了解了吗？”三篇软文。拓宽了公众受教育渠道，让消费者权益宣传知识传递到千家万户。因地制宜开展多样式的线上教育宣传，发挥互联网线上媒体渠道作用，加大线上服务推广度和功能优化，通过手机银行、网上银行等线上渠道，大力推广“指尖金融”，引导消费者用好线上金融产品。

此外，我行还在全行所有营业网点醒目位置公布了金融消费者维权热线，确保投诉渠道便捷、畅通、有效，真正将消费者依法维权落到实处。

在此次教育宣传周活动期间，全行69个网点，近800名员工共同参与，受理消费者投诉1件，解决1件。活动发放各类宣传资料5万余份，接受金融知识询问近1000人次，宣传人员的热情服务和细心讲解受到了农村农民和社区居民的热烈欢迎和积极响应，提高了社会公众保护自身消费权益的意识，提升了风险防控意识、依法维权意识，提升了公众的金融素养。‍‍