宁远农商银行：扎实开展文明优质服务督导检查工作

为全面提升宁远农商银行服务质量和水平，实现网点服务标准化、规范化,近日，宁远农商银行对辖内34家网点及总行部室的文明优质服务工作进行了督导检查。

本次督导检查以优质服务考评为依据，分为网点全方位检查、柜员个人专项检查和机关部门检查。检查内容包括营业环境、职业形象、员工服务行为以及制度执行四部分。检查人员不定时间、不定路线，通过远程监控、现场抽查、资料查看，逐项考核、逐条评分，现场填写问题台账，对存在的不足进行现场指导、现场整改，做到检查全覆盖、无死角。整理绘制排名表，通报督导检查情况，下发整改通知书，限期进行整改。对排名靠后的网点严格实行每日“三查”制度，即查晨会、查考勤、查每周一学。对综合得分未达90分的个人进行重新上岗培训，督促全行时刻绷紧文明规范服务这根弦。

此次文明优质服务督导检查工作是该行推进精细化管理的一项重点举措。下阶段，该行将对查出问题的整改情况逐条逐项进行对照复查，持续传导压力，加大奖惩力度，形成长效制度。强化正面引导，选树先进典型，以典型带动文明规范服务水平的提升，为全行各项业务发展提供良好的内部环境。