常德农商银行：成立宣讲志愿者队伍 拓展电子银行业务新活力

今年来，常德农商银行高度重视电子银行业务拓展，全力以赴提升服务水平，于3月中旬参加了省农信联社常德办事处组织全市农商银行开展的新系统（产品）现场培训会。因培训会重点突出、导向性强，来自省联社产品研发部和电子银行部的部门领导和业务专家讲授了湖南农信普惠金融数字化转型的一系列新理念、新举措、新产品和新系统，特别是受到省联社电子银行部的培训启发，该行在增强员工营销意识，为电子银行业务再突破提供了新方法、拓宽了新思路。

为充分利用内部人才资源，有效传承企业文化、传授电子银行业务的专业知识和技能，帮助员工提高工作质效，助推全行业务转型发展，4月初，常德农商银行号召青年员工组建一支优秀的电子银行业务宣讲志愿者队伍。通过面向全行征集，来自基层网点、总行机关部室的50名青年员工积极报名。

4月2日上午10点，该行召集50个报名的青年员工召开了电子银行业务宣讲志愿者队伍成立动员大会，分管电子银行业务的副行长对青年志愿者寄予了殷切期望，鼓励青年员工开拓思维，踏实肯干，善于学习新业务，主动适应新形势，切实在日常工作中发挥先锋模范带头作用，带动全行电子银行业务快速、健康发展。

据悉，该行成立宣讲志愿者队伍旨在推进电子银行业务发展，通过开展志愿宣讲活动，树立全行要将狠抓电子银行业务基础客户拓面成为工作常态的意识；树立电子银行业务与存款、贷款一起做为业务发展“三叉戟”的意识；树立全行自上而下必须齐心协力、合力推进，实现电子银行业务高质量发展的意识。宣讲活动将围绕电子银行业务的重点、难点和风险点，分层次、多渠道、大规模、系统性地开展业务培训，提高全行从业人员的业务技能、客户营销和服务能力，推动电子银行业务快速发展。宣讲队伍的主要职责有负责电子银行业务条线产品、应用、拓展、营销等宣讲课题设置，开展线上（抖音直播、钉钉视频会议等）、线下（面对面授课）、户外分众化、对象化、互动化等形式多样的宣讲，负责相关电子银行业务知识题库、产品手册的建立和维护。课程内容包含产品类和技能类两大类。产品类包括手机银行、信用卡、企业网银、ETC、云闪付、福祥e支付、POS、助农取款、移动银行、社保卡、其他银行卡类产品的产品介绍、员工操作流程、客户申办流程、实践案例等。技能类包括操作技巧、营销技巧等等。

本次宣讲活动作为常德农商银行今年4月至9月电子银行专题营销活动的一部分，还专门设置了考核奖惩，期末根据五大项电子银行考核指标综合考核打分100分，分别对前十名的支行给予综合奖。其中开展宣讲作为重头加分项目，宣讲志愿者每次宣讲计0.2分，最高可加2分。活动期末评选的优秀个人，包括优秀宣讲志愿者、最受欢迎宣讲员、最受欢迎课程、PPT达人等，每项荣誉可加0.5分。为严肃纪律，奖罚分明，宣讲活动还设置了扣分项目：参加培训的员工，迟到、早退的，一般员工每人次扣0.5分，支行负责人每人次扣1分；缺勤的，一般员工每人次扣1分，支行负责人每人次扣2分，且需补课。

为鼓励基层员工特别是青年员工积极参与，使优秀的员工能够真正脱颖而出，并在全行起到先进示范引领作用，该行还设立了四项激励措施。一是荣誉激励。活动期末，评选5至10名优秀个人，包括优秀宣讲志愿者、最受欢迎宣讲员、最受欢迎课程、PPT达人等，并颁发荣誉证书和奖金。二是文化氛围激励。对于推选出的优秀个人，在内部网站、微信、抖音或内部文刊中通报表扬、宣传，并推出优秀宣讲志愿者系列报道。三是内部推荐机会。根据需要，向上级内训师队伍推荐优秀宣讲志愿者和优秀课件。四是外派培训机会。根据需要，择优推荐优秀宣讲志愿者进行外派业务学习和培训。

该行组建电子银行业务宣讲志愿者队伍，不仅能极大地挖掘员工潜力和培养专业技能，拓展电子银行业务新活力，还进一步夯实业务转型基础，推动全行高质量发展迈上新台阶。

电子银行业务宣讲志愿者队伍成立动员大会现场