洪江农商银行：特殊的“上门服务”

4月6日上午，一名客户急匆匆地来到洪江农商银行大崇支行。“同志，存折丢失了要怎么办？这可是我母亲的救命钱啊！”客户焦急地问道。柜台营业员杨茂林经过耐心询问得知，丢失的存折是该名客户母亲的，其母亲患有精神方面的疾病，正在精神病院接受治疗，这本存折正是她的“救命”钱。

根据现行制度规定，办理存折挂失，必须由本人持有效证件前来办理。考虑到客户的实际情况，大崇支行客户经理李俞龙和会计陈文佳决定马上上门服务。在客户的带领下，客户经理李俞龙和会计陈文佳驱车10多公里来到洪江同新精神病医院。在医院确定客户亲属关系后，会计陈文佳对老人进行现场指导，顺利为老人办理了挂失业务。客户对这一人性化服务感动的连声道谢，医院的医生也是竖起了大拇指。

洪江农商银行大崇支行一直以来高度重视服务品质，不断创新服务方式，扎实开展服务质量，提升上门服务水平，主动帮助客户排忧解难，在不违反金融制度的前提下，既解决了客户的困难，又提升了服务品质，得到了客户的一致好评。

在确定客户之间的关系后，签字并盖上手印。

支行工作人员与老人合影