慈利农商银行：用心服务就要“耐得烦”

“我都排了一个多小时的队了，怎么办个业务这么慢啊！”

“什么？取个钱还要预约？”

“年纪大了，耳朵不好使，听不清，你再说一遍……”

慈利农商银行的“小桂圆们”，经常在柜面服务中遇到这样的情景，被催促、被抱怨、被不理解，遇到的人群越多、事务越忙，对“小桂圆们”来说，所需要的耐心就越多。曾经听一位“小桂圆”说过，“当客户走进来，无非是想要快速的办好业务，满意地走出去，作为一位柜面服务人员，调整好自己的态度，不要被外界所影响，耐烦的给客户做好解释工作，多点耐心，及时解决，那么得到一个微笑，一句谢谢就不会太难。”众多农商“小桂圆们”，正是不断通过长辈的教导、农信精神的传承、广大客户朋友的理解才得以成长。

恰逢广福桥场期，一位老爷爷步履蹒跚地走进广福桥支行营业大厅，柜台前坐定后，双手在口袋里不断的摸索，不一会儿便掏出了八张定期存单。老人拨弄着存单，眉头紧锁，询问当班柜员，“同志，我想转一张定期条子，但我分不清哪张要转，哪张不用转，你帮我看看吧，转出来的利息是多少麻烦告诉我，我再加点凑个整数。”“好的，我帮您看看，您先坐一会。”没有不耐烦，广福桥支行当班柜员接过他手中的存单，发现每张存单金额都不一样，有的几千，有的几万，年限一年、两年、三年都有，到期日也不同。

一边与老人寒暄，一边仔细核对着手中的存单，与老人沟通后才知晓，原来老人随着年纪的增长，视力与记性都差了很多，自己辛苦多年存下的存单，拿在手里，既看不清到期时间，也记不住金额，家离银行又远，来一趟也不方便。可老人心里总惦记着存单是否到期，是否需要转存，却怎么也算不清楚，于是老人干脆趁着赶场把存单一股脑的都带来，寻求银行工作人员的帮助。

当班柜员将到期日期相近的存单摆放在一起，依次标上序号，并列出一个清单，将清单字体写到最大。清单上明确告诉了老人：某某存单属于“自动转存”不需要跑银行；某某存单属于必须来银行办理手续。要办手续的这一类又详细区分了存单到期时间，并建议老人将某几张存单合并为一张，方便管理，急用钱的时候某一张可以提前支取一部分。最后，广福桥支行当班柜员帮助老人将已到期未办理手续的存单取了出来，加上老人要凑整的零钱，重新存了一年。老人看着手中清晰明了的存款清单，露出了满意的笑容，说道 “这下我就放心了，谢谢了，你们真是耐得烦啊！”对于所有银行人来说，这只是一件小事，可对于老人来说，却是时常惦记的大事，小事虽小、小事虽杂，但也要耐心对待！

慈利农商银行网点分布县域各乡镇，面对的客户群体中老年居多，需要柜面人员有更多的耐心来服务客户，将我们“建设有温度的百姓银行”发展愿景渗入到日常工作中，提高我们的工作质量与服务水平，让百姓感受到我们的热情与真心。