郴州办事处:明察暗访促规范

    近日，郴州办事处组织对全市农信社系统各营业网点的文明规范服务进行“明察暗访”活动。

    此次活动主要检查营业网点的四个方面：一是服务环境规范。包括VI识别标识、外观、自助服务区、营业大厅装修格调、柜台整洁度等；二是形象礼仪规范。包括柜台服务人员发型、脸、手、着装、配饰、仪态等；三是文明服务语言规范。包括是否正确使用普通话或方言、接待客户基本礼貌用语、对客户的称谓是否带有感情；四是营业时间和柜员服务规范。

    对于在“明察暗访”活动中发现的违反不符合文明规范服务标准的，办事处将对当事人和网点负责人予以经济处罚，限期整改，并在一定范围内通报。