麻阳农商银行：“四步走”切实解决老年人运用智能技术困难

‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍随着信息技术的突飞猛进，智能设备的广泛应用，居民生活便利性得到了极大的改善，银行业服务也跨入了高效、省时的智慧金融时代，但很多老年人在面对新的服务方式时，却普遍存有不会用、不想用、不敢用的畏难心理，老年群体运用智能技术困难成为新的难题。为切实帮助老年人解决在智能技术运用等服务中遇到的困难，麻阳农商银行多措并举，巧出妙招，积极帮助老年人破解“数字鸿沟”，充分享受智能化服务的便捷性、高效性。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍优化网点环境。自全农商银行系统网点建设整体提升工作开展后，麻阳农商银行全面落实省联社关于网点改造的各项工作部署，精心制定了《网点建设提升转型三年实施方案》，并严格按照方案执行各项工作措施。截至目前，已对全辖范围内的21个网点进行了网点提质改造，2020年网点提升改造预定目标全面完成，网点软硬件设备得到极大改善，整体提升了老年人运用智能技术的服务水平。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍完善服务措施。一方面始终保留人工柜台等老年人熟悉的传统服务方式，充分尊重老年人对金融服务的自主选择权。另一方面各网点均配备大堂经理及保安，为老年人提供舒心的引导服务，设立爱心专座、爱心窗口，提供老花镜、放大镜等便民设施，积极为老年人提供暖心服务。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍扩大服务范围。为扩大金融服务覆盖面，让落后偏远地区的老年人群体充分享受信息技术发展带来的“红利”，麻阳农商银行不断加强与县供销社的合作，在全县17个乡镇设立了金融服务站，布设了助农取款终端、POS机、24小时自助存取款一体机等智能化设备，积极打造供销惠农服务、助农取款服务、农村电商“三位一体”的服务中心，将金融服务送至家门口，满足老年人群体的基本金融服务需求。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍加强教育宣传。在“党建共创、金融普惠”行动中，该行金融联络员根据老年人的喜好及结合实际需求，耐心细致地向老年人普及湖南农信手机银行app、微信扫码付款等基础性智能设备运用方法，充分尊重老年人学习新事物、掌握新技能的权利，同时不定期地开展反假币、防网络金融诈骗等金融服务进社区系列活动，引导老年人了解和掌握自助设备、银行卡安全使用知识和操作方法，切实增强老年人金融风险防范能力和自身权益保护意识，让老年人更好地融入数字金融生活。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍