岳阳农商银行：柜面操作无小事，风险防范常态化

        为切实贯彻省联社进一步强化柜面业务操作风险防控、持续加强内部管理的工作要求，切实提升柜面人员操作水平，有效识别洗钱风险及防范操作风险，5月22日和5月25日，岳阳农商银行运营管理部分两期举办柜面操作风险与法律风险防范专题培训班，全行委派会计、柜台人员共近200人参加。  

       张卓副行长在开班仪式上强调：一是珍惜学习机会，做到学有所思、学有所获；二是遵守学习纪律，不断提升技能，争当表率；三是坚持学以致用，强化培训效果。

       培训老师以“强监管、严问责”形势下的合规管理要求为切入点，指出现监管风暴下强化制度建设、强化处罚力度是金融业改革发展的必然趋势；以2021年民法典对柜面业务合规管理的直接影响为关注点，就继承取款、挂失取款、冲抹账业务及特殊群体客户的业务办理进行详细分析，并说明处理方法和技巧；以案例材料为铺垫，进一步梳理了柜面业务操作疑难问题处理方法，提示全行人员要提高客户身份证件和公证书真伪辨识能力，坚决按照规章制度办理业务，学会对客户的不合理诉求进行科学解释和委婉拒绝，加强主要操作风险点的控制与监督。

       通过此次培训，规范了柜面业务操作，提高了服务水准，筑牢了柜面风险防控的第一道防线。今后，该行将持续加强培训力度，为各项业务平稳有序发展保驾护航。