张家界农商银行:为民办实事 耐心兑换残损币为客户解忧

月17日上午，刘先生拿着一包钱来到张家界农商银行教场路分理处，他不好意思却又很焦急地跟工作人员说道：“这是每次逢年过节我给妈妈的一些钱，老人家年纪大了，攒起来舍不得花，1万元现在成这样了，怎么办，可以换吗？能换多少？”

“为客户兑换残损人民币是我们银行的义务，这也是您对我们农商银行的信任，我们一定会按标准给您兑换这些钱，请放心。”工作人员热心的答道。

拿出钱，一张张被紧紧卷着，严重霉变、虫蛀，一碰就可能碎掉的百元人民币展现在工作人员面前。由于残损程度异常严重，为更好地为刘先生做好兑换工作，该分理处工作人员立即向总行运营管理部进行报告。

为了能够最大限度的减少客户损失，该行运营管理部在人民银行张家界市中心支行货币金银科人民币及反假货币专干员的现场指导下，经过后台工作人员4个多小时细致的清点鉴定，最终依据标准为客户刘先生全额兑换了人民币共84张，兑换率达84%，挽回损失8400元。

该行工作人员的用心服务令刘先生十分感动，在成功兑换残损币后，刘先生立即将这笔钱存入了张家界农商银行的账户上，并激动的说：“没想到这么破的钱，银行也会收，这下安心了，我以后一定记着帮妈妈及时把现金存入你们银行！真是太感谢你们啦!”。

张家界农商银行作为地方性金融机构，始终坚持以“客户至尊”为服务理念，以“为民办实事”为工作落脚点，积极响应人行号召，履行金融机构义务,在全行39家营业网点设立残损币及小面额人民币兑换专用窗口，满足群众更加便捷的金融服务需求，以实际行动践行“百姓银行”的责任和担当。