古丈农商银行：培训大堂经理优服务

为零距离服务客户，有效降低服务投诉，提升服务质量和客户满意度。6月21日，古丈农商银行与深圳思达合作培训首批大堂经理圆满结束，本次培训参训大堂候选人8名，由思达通过理论和现场教学，根据培训考核结果，逐步淘汰，从8人中最终选拔4人，委派给该行城区四个营业网点负责大堂服务工作，培训效果明显。

2019年以来，该行切实加大网点服务管理，先后偿试聘请的保安兼职大堂和网点员工轮值大堂的方式，由于缺乏专业大堂知识，大堂经理服务流于形式，服务效能低，满意度不高。为改变这一现状，着力提升服务质量水平，该行一方面加大营业服务环境改善，按照省联社网点升级方案，去年相继投入1000多万元，今年再将投入2000万元，用于网点改造，逐步将网点改造到位，使网点环境得到根本性改变。另一方面，推行大堂经理工作制度，先期在城区网点试点，由思达负责业务培训和签订劳动合同，农商银行负责用工考核管理，真正起到导流、桥梁、解难的作用，不断满足客户日益增长多元化服务需要，确保服务效能。同时该行将优化服务作风，严格考核，结合省联社和本行机关推行一线工作法不断转作风，着力服务好基层，服务好客户，扎实开展柜面服务监督，严格服务流程，打通服务最后一毫米问题，要加强服务投诉管理，优化服务流程，严格服务管理，切实把服务的难点化解在一线，努力做有温度的百姓银行。