嘉禾农商银行： 全力抗“疫”，金融服务“不降速”

为加大疫情防控期间货币信贷支持和金融服务力度，嘉禾农商银行坚守支农支小主业，以增户扩面活动为抓手，借助科技平台，灵活拓客方式、优惠便民措施，把党史学习教育成果转化为金融为民的服务力量，实现疫情期间金融服务“不断档”、“不降速”、“不掉线”。

灵活拓客方式，普惠服务“不断档”。为克服疫情防控对增户扩面活动的影响，该行积极调整“增户扩面”策略，在农区主动对接村支两委，以“整村授信”为推手，结合“信用示范村”创建活动，运用村组广播台和微信群宣传信贷产品和金融服务，充分发挥“金融村官”和“村民行长”的作用，逐户上门评级授信，满足疫情期间农村农民生产生活的信贷需求。在城区，依靠政府相关部门的大数据平台，收集城镇社区居民、商铺和园区的客户信息。先是筛选圈定白名单客户，一户一策制定相应的营销方案；然后对目标客户进行电话邀约，在做好疫情防控措施后开展上门调查和产品营销，一对一教会客户使用手机银行办理贷款业务，让客户足不出户就能体验金融服务，增强客户的满意度。截至目前，有效贷款客户新增1417户、金额2.07亿元，其中企业客户增加7户、金额4744万元;个人客户增加1410户、金额1.59亿元。

实施优惠措施，信贷服务“不降速”。一是开辟绿色通道。简化贷款审批流程，实行即报即批制度，放宽营业部与珠泉支行50万元贷款权限，同时明确规定网点支行可以根据客户需求与风险情况，2天之内完成贷款支付手续，为受疫情影响的小微企业和个体工商户提供便捷金融服务。二是放宽还款周期。对受疫情影响而造成资金周转困难的客户，采取不抽贷、不断贷、不压贷，无还本续贷或展期等方式，延长还款周期，纡解客户融资贵、融资难的问题，帮助客户渡过难关。今年以来该行已累计办理小微企业延期还本付息34户，贷款金额9095万元，其中企业客户12户，贷款金额4485万元；个人客户22户，贷款金额4610万元。

强化科技赋能，金融服务“不掉线”。疫情期间，该行通过微信群、朋友圈、微信公众号、线上视频等形式积极引导客户通过电子渠道办理业务，大力推进金融服务线上化,实现线上服务“不掉线”。一是积极推广移动营销。运用移动营销平台开展白名单快贷和移动营销等线上快贷业务，该行采购并分发各支行移动营销平板电脑38台，金融背夹2套，覆盖城区支行和主要乡镇网点。截至目前，该行线上信用贷款（白名单快贷和移动营销）有效签约客户796户，签约金额9874万元，其中当年签约客户777户，签约金额9483万元；当前用信客户数635户，用信笔数1558户，用信金额5268万元，首贷客户数460户。二是加大智慧柜员机的布施。今年该行新增智慧柜员机10台，累计布放13台，有效缓解柜面业务压力，提升厅堂营销能力。三是有力推进福祥e站建设。目前该行已新增福祥e站22个，预计今年末累计达到42个，为村民提供转账、查询、取现、缴款、贷款咨询和金融知识普及等服务，实现基础服务不出村、“金融服务到家门口”的普惠目标。