沅江农商银行：“适老化”服务让疫情防控更温情

为更好的服务疫情期间的老年客户群体，沅江农商银行各网点推出各项具体措施，积极开展适老化金融服务，让“暖心窝”的服务走进更多老年人的心坎里。

业务到期提醒。“周嗲，您好！我是沅江农商银行万子湖支行的小李，你的定期存款已到期，请您携带好身份证和存单在我们网点办理转存手续。疫情期间，为了您的健康安全，我们网点实行错峰办理业务，建议您在明天上午十点过来。”为全力做好疫情防控各项金融服务保障,为客户提供专业、高效、安全的个人金融服务，万子湖支行针对未办理自动转存的定期客户，建立了到期提醒台账，根据到期日期逐笔提前通知客户错峰办理业务。

消除一“码”之隔。“娭毑，麻烦出示您的健康码，疫情防控要求，必须出示健康绿码并且检测体温正常的才能进入网点办理业务。”“我不懂了，我这个老人机也用不了那个健康码......”在南嘴支行网点门口值班工作人员在了解到李娭毑使用的老人机无法使用和出示健康码后，马上拿出扫码添加客户信息，检验为绿码后让其通行。“针对没有智能手机或者对智能手机操作不熟练的老年人，我们首先是建议在家人的陪同下来办理业务。健康码小程序是可以添加家人信息的，陪同人添加老人信息并出示健康码后，带老人前往登记处登记身份证等信息就可以进门办理业务了。”该网点工作人员说道，“若是没有家人陪同，对于有智能手机的老人，我们会帮忙完成扫码操作。” 

打造特色服务。“沅江农商银行对老年人的服务真好，不但给我们提供服务了服务专区，还有大堂经理指导我们使用自助设备，感觉很温暖。”刘娭毑连声称赞道。金融服务无小事，城关支行根据老年人特点和金融需求，主动关怀老年客户业务办理需求，为他们提供老花镜、手机充电器、雨伞、急救箱等个性化服务；同时开辟“爱心柜台”等绿色通道，合理安排办理流程，业务办理过程中，为老年客户提供更为耐心、清晰的讲解，不限时、不催办。对于不便来网点的老年客户提供延伸服务，将金融服务送上门，为老年客户群体提供暖心的服务。

“老吾老以及人之老”,该行表示不断通过自查自纠，完善提升适老化服务细节，切实贯彻适老化服务理念，提升老年人在金融服务中的获得感与幸福感，多渠道多角度帮助老年客户跨越数字鸿沟，为老年群体营造和谐安全的金融环境。