张家界办事处： 战“疫”中的别样“普惠”

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7月29日开始，张家界全域进入疫情防控状态，形势严峻，态势紧急，全市各条战线众志成城，齐心战“疫”。全市农商银行积极投身于疫情防控工作的同时，始终坚守初心，坚定目标，坚持“走访”，让普惠金融持续“保温”，有效“增温”。

服务热线连万家。隔离不隔心，停业不停工，全市农商银行迅速将普惠走访从线下转为线上，电话、微信架起了与客户间的连心桥。张家界农商银行开通4条金融服务直通车热线，推出业务预约二维码，线上解答疫情期间贷款到期、征信、收单等问题。组织125名客户经理通过线上方式对客户进行慰问，安抚情绪，询问需求，排忧解难。桑植、慈利农商银行及时了解客户经营状况，对所有信贷客户进行电话回访，对受疫情影响较大的客户，“一户一策”制定后续金融服务方案，与客户共克时艰。

绿色通道解难题。急事急办、特事特办，最大限度地为客户解决资金困难成为全市农商银行的大事要事。开通信贷绿色通道，组织线上贷审会，张家界农商银行为绿航果业等144家主城区生活必需品保供企业全程护航，为102家保供企业授信并发放贷款2.88亿元，占保供企业数量的71%。桑植农商银行采用“线上＋线下”服务方式，仅用2个小时，便完成了150万元即将到期贷款的展期，及时为企业缓解了资金周转压力。慈利农商银行商贸城支行在接到县重点保供企业芙蓉超市的贷款需求后，迅速组织资料、申报审核，当天即将200万元的“小微企业便民卡”送到了企业负责人手中。疫情期间，全市农商银行为受疫情冲击严重的209户酒店、旅行社等客户的8940万元贷款适用延期还本政策，对40户5.86亿元的贷款客户适用延期付息政策，为139位被隔离人员、医护人员等四类客户群体采取征信保护措施，为331户资金短缺客户办理福祥e贷。

金融产品有温度。疫情无情，农商有爱，各农商银行因需而动，迅速组织开发和推出了一系列金融服务产品。张家界农商银行推出“天使贷”首月免息活动，致敬最美“逆行者”，让利30多万元。桑植农商银行及时推出“防疫快贷”业务，助力受疫情影响较大的住宿餐饮、批发零售、物流运输、文化旅游等行业客户平稳渡过难关。慈利农商银行开发了纯线上、无接触的信贷产品“惠农快贷”，进一步拓宽线上服务渠道，成为疫情期间最给力的金融普惠产品。

普惠宣传不停歇。绿色宣传、线上宣传成为战“疫”时期的特殊力量，普惠金融知识、疫情防控知识、农商银行金融产品不间断的在各行微信公众号上推出。张家界农商银行推出了《佩戴口罩常见的错误方式你有吗？》《疫情期间，存款到期了怎么办？贷款到期了怎么办？》等普惠宣传文稿11篇，桑植农商银行推出了《反诈拒赌 安全支付》《福祥e贷线上解您燃眉之急》等普惠宣传文稿7篇，慈利农商银行推出了《疫情期间农小商为您贷款解难题》《疫情防控闯关答题》等普惠宣传文稿7篇，线上普惠宣传更高效、更直观、更精准、更多样，让客户的体验感更好，获得感更强。

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