用六种意识透析团队新鲜血液

邵阳农商银行为推动优化服务从增强员工服务意识、改善网点服务环境、塑造员工职业形象、规范员工服务流程、提升服务管理技能、以服务促进营销六个方面入手对下辖网点进行现场辅导。结合此次现场辅导本人认为，邵阳农商银行每年都有新鲜血液注入农信社，为单位的发展带来活力。在日常工作中，作为年轻员工在注重仪容仪表的同时，还应重点培养六种意识，来保持团队血液的新鲜度。

顾全大局，树立团队意识

邵阳农商银行组建不久，人才队伍建设是推进其加快发展的重要动力。这就要求所有员工，尤其是年轻员工要统一认识，树立大局意识，讲政策、讲纪律、讲团结，心往一处想，劲往一处使，自觉维护大局利益，为农商行的蓬勃发展树立了良好的外部形象。

刻苦钻研，树立学习意识

随着科技的发展、社会的进步，农商行经营管理模式也在不断地改革和创新。年轻员工虽然在岗前进行了系统培训，简单掌握了现有业务知识、内控规章、专业技能等方面的知识，但还是要正视自己的知识、能力与工作需要之间的差距，加强对不断涌现的新业务、新制度的学习，拓宽知识领域，更新知识结构。特别是在工作中，要虚心向领导和身边的老员工学习处理问题的方式方法，逐步摸索和总结工作经验，注意观察和思考问题，养成善于学习、勤于学习的习惯。

以人为本，树立服务意识

“客户就是上帝”。柜面服务是年轻员工参加工作的第一阵地，因此必须树立市场观念，增强竞争意识和服务意识。首先要有良好的外观形象和行为举止，衣着整洁、态度亲切、举止端庄能展示员工良好的精神面貌和职业素养，提高客户满意度。其次要有高效的工作效率和服务质量，严格按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到安全快捷准确，尽量为客户节约时间。最后要有温馨的交流氛围和服务环境，一张笑脸、一声问候，拉近与客户之间的距离，努力营造“宾至如归”的氛围，让客户享受热情、周到的贴心服务，高兴而来、满意而去。

求真务实，树立实干意识

年轻员工大多承担着急、难、苦、累的具体工作，必须要克服浮躁情绪，抛弃私心杂念，发扬真抓实干精神。临柜人员要勤学苦练基本功，细心办理，谨慎操作，严格按照“快、对、准、稳”的要求办理各项业务，杜绝疲沓懒散的工作作风。客户经理要悉心听取和尊重广大客户的意愿和要求，了解和掌握金融市场的变化态势，发放贷款严格把关，合理规避风险，吸收存款依法依规，杜绝暗箱操作。特别是在名和利面前，要正确对待和平衡心态，要有海纳百川的的开阔胸襟和闻过则喜的坦诚态度，经得起批评，受得了委屈。

开拓进取，树立创新意识

创新是一个永恒的主题。要想工作出特色，年轻员工必须要有创新的胆量，打破墨守陈规、因循守旧的思维定势，从创新服务方式、客户关系、内部管理等入手，切实解决 “怕、懒、慢、浮”的问题。在服务模式上，以“服务于民、便利于民”为宗旨，多措并举，营造良好的客服环境。在处理客户关系上，加强相互的联系和沟通，做到有礼有节，不卑不亢，既要充分尊重客户的意愿和意见，又要保障自身的权利不受侵犯。在总结工作经验的同时，还要不断探索和完善内控管理的各项制度措施，认真撰写调研报告，供上级领导决策参考。只有放开手脚、大胆探索、推陈出现，才能创造性地完成好各项工作。

廉洁自律，树立廉政意识

年轻员工每天都与大量的现金打交道，必须要树立正确的金钱观，理性对待手中的“商品载体”。在业务往来上，严格规范操作，钱帐过手分文不差，时刻保持清醒的头脑，做到廉洁奉公、公私分明；在日常生活中，敢于坚持原则，保守单位秘密，时刻保持规章制度的制约效果，做到自重自警、洁身自爱。对待不良行为，不推诿、不回避、不妥协，勇于挺身而出，以单位和集体的利益为重。

一言以蔽之，作为年轻员工，要树立远大的理想，始终保持一颗积极、健康、向上的乐观心态，耐得住寂寞、挡得住诱惑、经得起考验、挑得起使命，始终保持对工作的满腔热情和高昂斗志，在总结经验的基础上，改进服务手段，创新服务模式，做到“人无我有，人有我优，人优我强”，不断提高自身素质和推动单位业务蓬勃发展。