柜员也要精诚合作

银行柜员岗位固定、分工明确，一个萝卜一个坑，一个岗位一个人，看似各自为战、单打独斗，实则相互关联、相济共生。工作十二年间，一直与柜台岗位结缘，深刻感到，银行柜员之间的合作配合至关重要。同舟共济、相互配合，则舟行水上、劈波斩浪；互不搭理、互不干涉，则错误频出、寸步难行。

农商行改制前，前身就叫作“农村信用合作社”，以“合作社”命名，当然更懂得“合作”的重要性，也更强调员工内部的合作。然而，尽管人人皆知合作的重要性，却又总有人陷入不懂合作、不会合作的泥沼。就像拉二胡一样，乐曲是由琴弦和琴弓配合而成的道理大家都懂，但只有少数人才能演奏出和美的乐章，拉出感人肺腑的旋律。因而，强调合作、重视合作、学会合作，既是农商行的创办初衷，也是农商行人的立身之本。

强调合作，就是要有心往一处想、劲往一处使的自觉。银行柜员平时工作要独当一面，每天办理业务多是独自应对，但由于面对的服务人群、工作性质、工作方式和工作内容趋同，合作的方式更多体现在互相提醒、相互提携上。特别是实践中，有的柜员业务精通熟敛，有的相对生疏滞后，相互提携提醒不仅可以拉近彼此距离，还可以在业务能力上互促共长。华盛顿合作规律讲了这么一个现象：“一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无事成之日”。柜员之间相对独立的工作模式，合作不仅体现在工作期间的相互帮助，也不仅是简单地力量拼凑，而是厘清责任、分工作业下的支持协作、共同进退。同事情绪急躁时提醒一下、业务繁杂时分担一点、遇到难题释疑一遍、遭遇急事关照一下，这样的合作才能把不同岗位的力量凝聚起来，使一个单位真正凝成一股绳、形成合力。

强调合作，就是要有包容理解、乐于补台的意识。从当前各个农商行运行情况看，普通柜员调休时间大多根据所在支行人员进行安排，因而调休时间并不固定。由于受照顾家庭小孩等因素牵绊，每个人对调休时间的需求各异，有时候因为突发急事情况，按部就班安排休息根本来不及，就需要其他同事积极补台。积极补台，往小处讲，可以解临时之难，体现个人的格局境界；往大了讲，可以互相成就，反映单位的团结氛围。工作生活中，一切伟大都是通过合作才造就出来的，一切艰难都是通过支持才得以克服。大家熟知的马克思和恩格斯，马克思去世后，恩格斯主动“补台”，对马克思《资本论》第二卷、第三卷手稿做了大量的修饰与润色，从而促成巨著的问世。再联系我们自己，遇到难以跨过的关卡时，正是那些及时施来的援手，才让我们顺利度过难关。所以说，难处时乐于“补台”，其实补的正是自己的台，救的正是自己的场。

强调合作，就是要有不计私怨、海纳百川的胸襟。毛主席讲：“不但要团结和自己意见相同的人，而且要善于团结那些和自己意见不同的人，还要善于团结那些反对自己并且已被实践证明是犯了错误的人”。生活工作中，有时尽管自己掏心掏肺全心全意，但结果却未必尽善尽美，也总有些人会与自己意见相左，也总会有一些人并不喜欢自己。如果我们不能懂得合作的精髓要义，把这些情绪带到工作中来，有意搞边缘化、小团体，只会败坏风气，最终害人害己。唯有容得下矛盾、看得淡分歧，用广阔的胸襟在合作包容的过程中转化杂音和分歧，才能凝聚起一股勠力同心的强大力量。

当下，银行业的竞争日益白热，是携手同行劈波斩浪，还是各自为战原地打转，取决于我们能否参透合作这门“艺术”，唯有泛合作之舟，当一个会凝聚合力的船长，或做一个善于合作的船员，才能让农商行这艘巨轮驶向彼岸！