常德农商银行：“移动背夹”高效服务你我他

现代银行的竞争说到底是服务的竞争，为践行“建设有温度的百姓银行”愿景，常德农商银行丹阳支行在实践中寻求打破银行服务必须在窗口柜台办理业务的空间限制，发挥“移动背夹”的方便快捷，将传统的三尺柜台搬进了园区、厂区、商区、景区和居民小区，不但推进了支行电子银行业务的发展，更是提供便利，满足了广大客户的金融服务需求，获得了良好的社会口碑。

今年以来，受大环境影响，常德农商银行丹阳支行柜面业务受阻，电子银行业务排名全行倒数第一。“坐着等，不如走出去”这成了支行员工共同的想法。从省联社移动背夹到达常德农商行的第一天起，“背着柜台去上班”便成了支行的常态。为了保证每一次外出不落空，支行紧紧围绕“一订、二分、三细、四赠”八字方针，将每次外出营销成果落到了实处。

一订：订制计划。早在今年7月底，丹阳支行就从存量的存、贷款客户和员工介绍的亲朋好友中找客源，通过与这些企业法人、单位负责人、物业经理的对接，确定集中上门的时间。每一天下午5点，支行会在群里公布第二天外出营销的地点、集合的时间以及参与的员工名单。计划的订制确保了每一次外出都有获而回。

二分：分工合作。每一次外出营销就是一个移动的三尺柜台，即有柜员办理柜面业务，也有主管复核授权，更有“大堂经理”、“客户经理”从旁指导客户使用、激活，为此，支行提前制作了统一的手机银行、云闪付、积分商城的二维码，并根据实际情况对各岗位之间的分工合作进行梳理，即要保证制度要求，又要减少客户操作流程，让客户能在最短的时间里体验到最佳的服务。

三细：细化措施。为提高员工外出营销的积极性和安全性，支行对每一环节都细化了措施。包括重要空白凭证的领用和上交、参与人员的身份设定、移动设备的保管、出行车辆的安排、外出营销任务的分配、后勤保障用餐等等都做了详细的安排措施，由副行长带队，建立单独的考勤制度，放弃午休和双休日，统筹安排每一项事宜，确保措施的落定。

四赠：赠送礼品。为了与群众距离更亲近，支行特意在网上订制了抽奖箱和一批印有我行宣传标语及业务二维码的小礼品，一区一策，提前与营销方确定礼品发放方案，并对比较集中的园区小区开展抽奖活动，提高了前来办理业务群众的积极性。

8月29日-9月30日，丹阳支行移动柜台外出27次，新增手机银行254户、ETC用户114个、信用卡104张、云闪付新用户673户、开通手机号码转账97户、关注农商行公众号2094人次。此外，支行还利用机会进行反假币、反洗钱和存款保险宣传，发放各类宣传资料2000余份。