张家界农商银行：上门送贷暖人心 优质服务获好评

日前，罗水分理处接待了一位“特殊”的客户。

家住罗水乡罗水村的杨大哥面色焦急，他的妻子因意外导致双腿骨折住进了医院，现在治疗差不多结束，眼看着就要出院，但医疗费还有两万元缺口，杨大哥无奈之下拨打了张家界农商银行罗水分理处的电话。

“事发突然，积蓄已经用完，院长愿意做担保才让我们继续住院治疗，我们不能让帮忙的人为难……”杨大哥因照顾妻子没法来到网点办理贷款手续。接到求助电话后，罗水分理处李泓、熊朝平在风险可控并有效核实客户身份的前提下，立马驱车从罗水乡来到吉首大学张家界学院附属医院为夫妻二人办理了福祥e贷。

“多亏了你们，当时我只是想打电话试试，真是非常感谢，你们的服务真是太周到了！”一个小时后，一笔两万元的“福祥e贷”随着短信提示音“叮”地一声发放至杨大哥的银行卡里，杨大哥焦灼的情绪终于“烟消云散”，杨大哥和妻子满是感动，连连道谢。

“服务群众无小事，一枝一叶总关情。”在张家界农商银行，像这样的上门服务，为客户解决难题的情况还有很多，为行动不便的老人上门办理挂失、为因疫情不便出门的客户远程办理业务……延伸柜面业务，将服务送到百姓家中、手中，该行始终坚持以客户为导向，设身处地为客户着想，优化服务措施，拓宽服务渠道，创新服务方法，以实际行动彰显农商银行的温度，努力建设有温度的百姓银行。