衡阳农商银行：营业部“四举措”抓实文明创建工作

为认真落实衡阳市关于创建全国文明城市相关要求，衡阳农商银行营业部“四举措”抓严抓实厅堂布置、硬件配置、内部管理、优化服务等工作。

营造浓厚的创建氛围。门前和大厅显示屏30%以上的时段播放文明创建的宣传标语和公益广告。公益广告有5处以上，包含了社会主义核心价值观、党史宣传、文明卫生等方面。营业大厅展架摆放了创文宣传资料，让客户群众处处可见，时时了解创文知识。

配置完备的创建设施。营业大厅入口设有轮椅通道、扶手等无障碍设施，且为客户提供了“爱心座椅、饮水机、雨伞、医药箱、轮椅、放大镜”等多种便民设施。此外，还专门设立了石鼓区户外劳动者服务站，为广大户外劳动者打造“温馨家园”。

强化内部管理工作。在显著位置悬挂了《银行从业人员道德行为公约》和《银行业文明服务公约》两处行业规范、办事流程及收费标准，严格依规操作、合规经营。严格落实门前“三包”，保持环境整洁。要求工作人员统一着工装上班，使用文明用语，礼貌接待客户群众。

开展衡阳群众志愿者活动。设立学雷锋“衡阳群众”志愿服务岗，每天轮流2人在岗服务，主要引导分流客户，指导客户办理电子银行业务，减轻柜面压力。每月定期开展“我为群众办实事”志愿者实践活动，如上门为行动不便的老人办理业务，上街宣传金融及创文知识等。

下步，该行将以全国文明城市创建为契机，建立长效机制，为客户提供更优更实更暖的服务。