保靖农商银行：“三步走”提升金融服务力度与温度

为切实做好企业养老保险待遇切换服务相关工作，全面落实省人社厅、省联社关于做好当前社会保障卡有关工作的通知要求。近期，保靖农商银行多措并举、压实责任，全力保障广大客户顺利办理养老保险待遇领取银行账户切换变更。

高度重视，提高认识。该行党委高度重视，要求将此项工作作为“夯基固本”促发展的重要内容狠抓落实，由科技信息部牵头组织全辖区网点统筹开展好各项工作，要求全行员工要全面提高思想认识和政治站位，要充分认识到“多发一张卡就是多争取到一个客户，就是多一分发展空间”，积极主动与政府及村干部对接沟通，争取广泛支持，全力配合人社部门落实落细相关政策要求，扎实做好参保人社保待遇发放账号变更、社保卡开卡、激活、挂失等工作。

担当责任，优化服务。社保待遇切换工作事关社会民生工程，涉及广大百姓的切身利益，面对工作量大、任务重、业务多等问题，该行积极强化责任担当，要求网点临柜人员切实提升服务意识，热心服务，严禁推诿业务，对于行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，人性化开通“绿色金融服务通道”，由工作人员上门核实办理相关业务，同时，紧急增设了2个即时制卡网点，分散流量，减少排队等待时间，提升服务体验，确保广大群众能够方便、快捷、高效办结相关业务。

强化宣传，传递温度。该行加大对临柜人员的政策培训力度，切实做好对外宣传工作，避免客户因对政策不了解盲目销卡而影响待遇的正常领取，要求网点全员做好当前社保卡相关政策的解释工作，通过“为民村群”、微信朋友圈等线上平台转发省社会保障服务中心《关于银行提供切换社保卡便民服务的公告》等官方信息，正确引导客户认识、理解社保待遇切换工作，网点工作人员对前来办理社保卡业务的客户要“一对一”进行政策宣讲和业务介绍，对不了解政策或对政策理解有偏差的客户，耐心解答疑问，做到“耐心、贴心、暖心”，切实保证服务质量，传递农商温度。

该行营业部员工耐心为客户答疑解惑