洞口农商银行:客户至尊 温暖上门

点击数: 时间:2021-11-23 作者:魏薇 袁玮 来源:洞口农商银行

11月18日下午,洞口农商银行岩山支行进来了一位神色匆匆的先生,一进门就直奔柜台告诉柜员说:“我要补卡!”当班柜员接过这位先生手中的身份证,发现身份证与本人不一致。通过进一步对话了解到,卡的户主夏奶奶是这位付先生的母亲,据付先生说,他给老人家申请了一笔补助资金已经打到该卡中,自己的母亲不慎将卡遗失,由于母亲年龄比较大,腿脚不方便,近来又身体不好,今天本来打算自己前来网点办理业务,结果在来的路上身体不适险些晕倒,付先生这才只好自己一个人来代办手续补卡。

为了防范风险、保护持卡人利益,银行卡的激活、挂失、解挂等业务应由本人亲自到柜面办理,而夏奶奶本人现在身体不便,实在无法亲自来网点办理借记卡挂失手续。当班柜员立即向网点负责人杨行长汇报。杨行长在了解这一特殊情况后,决定在保证网点正常运营的情况下,及时安排两名工作人员一同驱车前往夏奶奶家中为她办理借记卡挂失业务。他们与夏奶奶进行了耐心而细致的沟通,在确认实际情况和老人真实意愿后,认真耐心地在现场帮助夏奶奶拍照取证和填写准备有关资料。之后当班柜员和客户经理配合付先生完成了填写申请资料拍照,人脸识别,签字确认等程序,办理了卡挂失业务。

  群众利益无小事,一枝一叶总关情。习近平总书记说过:“为民服务解难题,重点是教育引导广大党员干部坚守人民立场,树立以人民为中心的发展理念,增进同人民群众的感情,自觉同人民想在一起、干在一起,着力解决群众的操心事、烦心事,以为民谋利、为民尽责的实际成效取信于民。” 我想“为群众办实事”,具体到农商银行而言,就是要倡导“客户至尊”的服务理念,想方设法帮助客户解决在业务办理过程中实际遇到的困难。我们农商银行拥有庞大的农村老年客户群体,网点是经常会遇到老年人因身体不适而卧病在床等特殊情况的。因此面对这种情况,我们可以变通处理,在坚持合规、严守风险的同时,为客户开辟“绿色通道”,通过安排员工上门服务等方式,让客户享受到便捷、贴心的金融服务,从而以实实在在的行动彰显洞口农商银行“百姓银行”的责任与担当。

  服务无小事。接下来,我们还应坚持不断改进服务体验,完善服务渠道,一如既往做好金融服务,坚持从实际出发,从细处着手,开展“服务升温工程”,想客户之所想,急客户之所急,通过耐心细致的服务,解决客户的燃眉之急,坚守合规制度与人性化服务的完美结合,将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务。不断创新服务,提升客户体验感,努力成为客户身边的贴心银行。


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