吉首农商银行：一杯水的温度

       近日，湘西土家族苗族自治州启动实施养老保险待遇统一通过中华人民共和国社会保障卡发放工作，参保人员的退休工资将在2021年12月后统一通过中华人民共和国社会保障卡发放。吉首市需要进行社保卡切换、激活的参保人员众多，一时间，吉首市内各家银行的营业网点挤满了前来办理社保卡申领、变更、补办、激活等业务的参保人员。吉首农商银行下辖的所有网点积极为参保人员提供服务，为应对客流突然增多采取了很多暖心措施，竭尽所能保障参保人员能够顺利、快捷的办理业务。

       小溪桥分理处是城区一个很小的老网点，近两年路旁设立了隔离栏杆，平时来办理业务的到访客户几乎只限于周边的社区居民。这次吉首市进行声势浩大的社保卡切换工作，小溪桥分理处也来了很多成群结队办理业务的客户。在激活社保卡的同时还要补齐参保人员资料，业务手续繁杂，柜台办理速度缓慢，狭小的厅堂经常被客户挤得满满当当。

       面对这种情况，小溪桥分理处所有员工分清职责，齐心协力将各项工作做到最好。大家按部就班，每人熟记社保卡激活的各种流程及与社保卡工作相关话术。大堂负责做好分流、复印工作；保安负责维持秩序及解释工作；当班柜员做好柜面优质服务，尽量以最快的速度办理业务。最重要的是，小溪桥分理处换位思考，坚持做到：给每位来办理业务的客户都送上一杯温水，并加以温言解释。

       在人员纷杂的营业间内等候办理业务并不是件愉悦的事情，很多老年客户因为文化学识程度不高以及没有使用智能手机，直接导致信息采集、密码设置、交流沟通等方面都面临困难，拉长了个人业务办理进度。小溪桥分理处送上的这杯温水在带给客户慰藉的同时，安抚着客户们等待的焦躁。老人们坐在等候区内，喝着水，小声的聊着天，空调暖暖的开着，营业间墙上的电视放着精彩的电视节目，整个营业间内没有剑拔弩张的浮躁，反而在有条不紊中弥漫着一种闲适。

       是的，我们只是普通的农信员工，坚守最平凡的工作岗位。在用真心为老百姓提供优质文明服务的时候，银行的温度，通过送给客户的一杯杯温水进行传递。客户满意的笑容就是对吉首农商银行最好的夸赞，客户一句句真挚的感谢就是对吉首农商银行最好的褒奖。金杯银杯不如老百姓的口碑，吉首农商银行就是老百姓信得过的良心银行、放心银行、贴心银行。