衡阳农商银行：贴心服务暖人心 客户致谢赠锦旗

近日，客户蒋阿姨冒着大雨带着一面写着“工作负责、认真细致；真心帮助、贴心服务”的锦旗，专程来到衡阳农商银行红湘支行营业厅，对工作人员耐心真诚、贴心周到的服务表示感谢。

据了解，客户蒋阿姨到红湘支行为其大哥蒋扬生办理社保卡激活和密码挂失业务，由于蒋大爷本人未到场，不符合规定的办理程序。该支行工作人员在与蒋阿姨交谈的过程中，得知蒋大爷因病瘫痪多年，其妻子也因病生活不能自理，目前两人都在广州由其独生女儿一人照顾，生活非常艰辛，回衡阳办理社保卡业务非常不便，而且银行正常的上门服务或者由社区居委会开具证明的办法都行不通。蒋阿姨为此去过多家银行网点都没能办好，因此抱着试一试的想法到该支行询问。得知该情况后，支行工作人员当即就解决方案向总行部门汇报，通过视频的方式对客户进行核实，让客户当面授权委托做出承诺（语音说话的方式），同时签署授权书，并分别手持授权书、身份证、社保卡拍照。蒋阿姨听了解决方案，顿时喜上眉梢，满是感激，第二天一早便将准备好的资料带来网点，经过现场视频确认，很快就为蒋大爷办理了社保卡密码挂失和重置业务。

这只是衡阳农商银行践行“有温度的百姓银行”的一个缩影。近年来，衡阳农商银行坚持以客户为中心，不断优化服务质量，创新服务举措，为特殊客户群体提供“定制化”服务，用心、用情、用力解决好每一位客户的合理诉求，极大地提高了广大客户对衡阳农商银行服务的满意度。