株洲农商银行：切实做好特殊客户群体的金融服务

最近，株洲农商银行清水支行来了一位特殊的客人——张小姐。张小姐和她的老公都是聋哑人，因为收到激活社保的短信前来向农商银行咨询业务问题。在了解他们的短信内容后，银行工作人员很快明白了他们的业务需求。

 为了能够更好地解决他们的业务问题，工作人员将业务办理的流程用文字的形式进行了表述，并在业务办理过程中用手势和文字协助他们。他们虽然不会用语言表达感谢，但是竖起的大拇指和频繁的点头让银行工作人员感受到了他们对银行服务的肯定和赞许。

清水支行经常会遇到这样的特殊客户群体，但是在支行员工眼里，他们跟其他客户一样，甚至更需要我们的关怀和帮助。不论是口头的认可，还是其他形式的肯定，对于农商银行来说都是莫大的鼓励和支持。以客户为中心无疑是我们的服务原则，印在每个农信人心中的“客户至尊，员工至尚”的理念是农商银行人前行的动力。