永顺农商银行：行动不便遇难题 上门服务暖人心

“感谢农商银行，为我上门办好了‘救命卡’，服务太贴心了，不愧是老百姓自己的银行”。11月28日，首车镇首车社区年过九旬的何大爷拿着刚补办好的社保卡，忍不住热泪盈眶。

11月22日，首车镇首车社区工作人员打电话向永顺农商银行首车支行负责人求助：“该社区一老人社保卡丢失，其本人已年过九旬，长期卧病在床，无法亲自到柜面办理挂失补办业务，而现在买药又需要用钱”。按照相关制度要求，客户办理社保卡挂失补卡，须由本人持有效身份证件到该行营业部柜面办理。考虑到老人的特殊情况，该行立即启动特殊业务绿色通道，组织两名工作人员主动到老人家中上门服务，调查核实情况，为何大爷拍摄委托视频，留存影像资料，确保挂失补办手续的合法合规。同时叮嘱其女儿携带有关证件、手续前往该行营业部办理即可，圆满解决了客户的难题。

这笔“特事特办”的业务仅是永顺农商银行首车支行优化便民服务、践行“我为群众办实事”的一个缩影。一直以来，该行坚持把为群众办实事、解难题作为工作出发点，坚持以客户为中心，想客户所想，思客户所思，做客户所需，在坚持合规、做好风险防范的同时，为客户提供便捷、暖心服务，帮助解决实际困难，全力打造“有温度”的百姓银行。

首车支行工作人员填写相关资料