龙山农商银行：成功为贫困户挽回千余元损失

11月25日上午，客户贾大爷来到龙山农商银行内溪支行工作人员小孙的柜台前，递上手机说道：“同志，你说收到短信通知了就来找你，今天早上收到一条短信，麻烦你看下”。小孙接过手机看着退款成功的短信，笑盈盈地告诉贾大爷上次申请的游戏消费退款已成功退回银行账户，贾大爷听罢，抑制不住内心的激动，对该支行工作人员连连道谢。

事情的原委还得从11月21日贾大爷来该支行办理扶贫明白折换折业务说起，当天，工作人员为贾大爷更换存折后，贾大爷一边查看明细一边念叨着称金额少了1000多元。该支行工作人员听后，立即起身帮忙查询缘由，发现“消失”的1000多元均为财付通微信支付，全部用于游戏充值消费。贾大爷已经年过七旬，这些用于游戏充值的金额不可能是本人操作，该支行工作人员便耐心询问家中是否有小孩等其他人使用过贾大爷的手机，贾大爷称自己14岁的孙子经常使用其手机玩游戏，“消失”的一千多元很有可能是其孙子游戏充值使用。工作人员一边安抚贾大爷不要着急一边告之现在未成年游戏充值消费可以申请退回。

随后，贾大爷便把孙子小贾带到该支行进行询问，经了解，小贾是一名初三学生，父母常年在外地务工，由贾大爷照顾日常生活，小贾平时喜欢玩网络游戏消遣时间，经常通过贾大爷的手机微信购买游戏装备，从今年3月到11月期间因购买游戏装备共消费81笔金额1269元。弄清楚事情原委后，该支行工作人员便找到充值该款游戏的上游开发公司，通过公众号的人工服务发起未成年消费退款工单，在上传贾大爷户口、身份证等身份监护证明后，工单成功受理。考虑到贾大爷年纪已大，视力不好，便告诉贾大爷退款工单已受理，还需要时间审核，回家等候短信通知，如果收到相应短信后便告之该支行工作人员，于是便发生了本文开头的一幕。

截至目前，贾大爷共收到退款52笔金额1028元，后续退款依次处理中。龙山农商银行作为扎根县域、服务三农的本土金额机构，一直以来，全体员工深入践行“建设有温度的百姓银行”发展愿景，及时解决老百姓的“急难愁盼”事情，始终站在群众立场，想百姓之所想，急百姓之所急，及时提供既有温度又有力度的金融服务，守好护好百姓“钱袋子”，传递农商银行情怀与温暖、责任与担当。