保靖农商银行：真情服务“兑承诺” 特事特办暖人心

“谢谢你们来家里帮忙开户，再也不用一次、两次来回跑了！”家住保靖县水田河镇梁家村的宋啊婆长长舒了口气，不会说客家话只会讲苗语的她没有再多的言语，只是感激地对着上门提供开户服务的保靖农商银行工作人员竖起了大拇指。

12月7日，水田支行忙碌的营业大厅走进来一位神色匆匆的苗家阿婆，老人家手足无措地四处张望，眼神里尽是寻求帮助的讯号，正在营业大厅帮助客户使用智慧柜员机办理业务的支行行长吴晓乐立马注意到了这位焦急的老人家，随即上前询问需要办理什么业务，老人家不会说客家话，额头已经急出了细密的汗，在她断断续续地讲述中，该行了解到，老人家有一个33岁的儿子，因身有残疾常年瘫痪在床，生活起居由老人家辛苦照料十几年，眼看着年纪越来越大，老人家放心不下瘫痪的儿子，爱子心切的她想要帮儿子开个银行账户，用于领取惠农补贴和残疾补助等资金，因年事已高不清楚开户流程，听村干部说开户必须要本人到银行网点办理，这可急坏了她。在详细了解情况后，该行当班会计耐心解释道：“如果确实存在困难，这种特殊情况我们可以特殊处理，提供上门服务，核实情况后，您就可以代理办理业务了。”支行行长随即决定开通“绿色金融服务通道”，抽调支行员工前往客户家中开展上门核实工作，高效、快速地办结了相关业务，同时还贴心陪着老人家去镇上的财政所办理了惠农补贴领取账户变更手续，老人家拿着新开的存折，质朴的苗家语言中流露出的是对农商银行深深地信任与感激。

将普惠金融服务“快递到家”，让“农商温度”传递入心。在坚守合规制度与人性化服务相结合的前提下，用实际行动让特殊客户享受到优质的贴心服务，这仅仅是该行扎实“建设有温度的百姓银行”、真情服务百姓的一个缩影。急客户之所急，想客户之所想，特事特办上门提供便捷、高效的金融服务，切实解决客户的“急难愁盼”，是该行真实兑现“客户至尊”“以客户为中心”及“百姓银行”真情承诺的最好诠释。