株洲农商银行：举办金融消费者权益保护专题培训

为积极维护金融消费者权益，增强全行员工保护金融消费者权益的意识，12月9日晚，株洲农商银行在总行四楼一会议室举办了金融消费者权益保护专题培训会。参加此次培训的有合规管理部、电子银行部、机构运营部、普惠金融事业部员工及各支行行长、内勤副行长、内勤主管，共计88人。

培训前，总行党委委员、副行长曾亿彬进行重点强调，希望参训人员利用此次培训机会，对金融消费者权益保护有更深入理解，及时把培训内容传达到基层每一位员工，提升全员服务意识，更好的践行“想客户之所想，急客户之所急”服务理念，把维护和保障客户权益放在首位，多换位思考，及时沟通、快速反馈、有效化解客户投诉，增强客户服务满意度。接着，本次合规管理部授课老师从金融消费者权益保护实施办法重点章节和客户投诉渠道、处理方式等方面进行了讲解。

首先通过播放小视频，让大家了解到金融消费者权益保护实施办法出台背景、内容，并强调了银行向金融消费者提供金融产品或者服务，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。重点从金融机构行为规范、金融消费者信息保护、法律责任进行讲解。通过典型案例分析，分析客户投诉的原因、投诉处理情况、法律分析，使得参训人员对金融消费者权益保护实施办法有了更深层次的理解。

培训中，通报了全行今年以来的投诉情况，对投诉处理流程、责任做出明确规定。从投诉处理技巧、投诉回复时效、投诉回复报告书写要求进行了讲解。现场讲授互动，气氛热烈，为有效预防和化解金融消费者投诉奠定了基础。

本次培训内容充分详实，讲解深入浅出，课堂互动有序。使参训人员进一步明确了消保与服务工作的重要性与意义，明确了工作中应注意的事项，掌握了提升服务、处理投诉更加有效的方法与技巧，为支行服务能力的提升起到了积极的推进作用。