石门农商银行：开展厅堂微沙龙金融知识小课堂

近年来，随着我国人口老龄化现象日益严重，移动互联网的飞速发展也为老年人带来了一系列棘手问题。比如新闻上报道的没有智能手机无法查验健康码的老年人出行受阻，又或如不会操作智能手机的老年人遭受电信诈骗等等。石门农商银行官渡支行作为官渡辖区内唯一一家金融机构，需承载的社会责任不言而喻。为此，我行特在营业大厅开展了一堂别开生面的微沙龙金融知识小课堂，帮助前来办业务的客户们解决一些生活中常见的问题，切实帮助他们掌握一些金融小知识，切实提高他们适应互联网变化的能力。

问题一：我不会用自助设备取钱怎么办？

往日都是大堂保安帮助村民在自助设备上取钱，但每逢保安师傅休假都会出现客户不会操作自助设备的问题。针对此类困扰老百姓的心头难，官渡支行当班柜员走出营业室，在大厅内面对面教客户如何操作自助设备进行插卡、查询、取款、密码重置等功能。全程二十多分钟，在场客户均表示收获满满，再也不用苦于因不会操作自助设备而到处求助他人了。

问题二：我微信收不到红包怎么办？

在日常的工作中不乏客户前来询问：为什么我的微信收不到红包？你帮我看一下。这类客户大多是留守在家的中老年人，为平时家族群中抢不到红包，无法用微信缴纳电费、话费懊恼。无奈之下，只得前来银行寻求帮助。因受众的特殊性和平台的差异性，往往我们也不可直接操纵客户手机为其绑定银行卡。但此举却让独自居家的老年人深感无助。为此，我行在营业大厅为前来问询相关事项客户进行统一答复并现场演示微信绑卡及重置密码等常用操作流程，同时作出相关风险提示以及建议。到场客户直夸来得值！感谢我行切实解决了他们日常生活中遇到的为难事。

问题三：我不小心点到不明链接和弹窗广告怎么办？

这些年来APP的发展近乎到了泛滥的地步，各种广告更是满天飞，稍不注意就会碰到然后就下载了一个不明APP或者进入一个不明网站，这严重威胁到客户的个人信息和各类电子账户安全，增加了网络诈骗等各类金融风险。针对客户反应的问题，我行小柜员立马掏出自己的手机为客户演示如何卸载多余的软件、设置APP访问权限、整理桌面、将不明电话设置成黑名单等，演示后并帮周围年龄较大的客户整理手机桌面，将不用的删掉，少用的收到文件夹里面，生活中经常需要用到的移到桌面首页，在场客户均表示这个服务真的太贴心了，手机桌面一目了然，再也不用在一堆软件里找来找去，也不用担心按错了。

在全行员工的共同努力和组织下，这次厅堂小沙龙取得了很好的现场反馈，石门农商银行官渡支行也将利用这次取得的实际经验在后续工作中着力解决客户所面临的各项急难愁盼的事，加强与村支两委对接，以各金融村官为联络员，利用屋场会等形式，多多开展此类活动，并在日常工作中加强厅堂服务，切实增进客户体验感与满意度。