做好一名支行行长应具备的五种基本能力

点击数: 时间:2021-12-27 作者:党委委员、副行长 李祥骏 来源:永兴农商银行

支行是农商银行经营管理中最基本的单元,是农商银行组织架构中最重要的堡垒,也是农商银行业务发展中最前沿的阵地。支行工作的好坏直接关系到全行工作的好坏,支行行长队伍在很大程度上体现了全行队伍的素质、能力和形象,肩负着走好走实普惠金融道路的重要使命。做好一名支行行长应具备哪些基本能力?我认为统筹谋划能力、组织协调能力、营销拓展能力、总结归纳能力和持续学习能力等五种能力必不可少。

一、统筹谋划能力

“工作三分谋,七分做”。提前统筹谋划得好,工作就能赢得良好的开局,就先成功了三分。有了提前的谋划、前瞻性的思考,才不会打乱仗,遇到问题才不会慌乱,开展工作才能够井然有序。开展一项工作、准备一项活动,至少要在6个方面做到心里有数:一是目标方向要心里有数,二是具体任务要心里有数,三是时间节点要心里有数,四是责任分工要心里有数,五是工作措施要心里有数,六是可能出现的问题困难、突发事件以及应对措施要心里有数。

这就像打仗,战前司令员要指挥大家怎么打:从目标方向看,是突破包围的突击战,还是打击敌人的歼灭战;从具体任务看,是破坏堡垒,是抢夺物资,还是消灭敌人;从责任分工上看,哪个队吸引火力,哪个队正面突击,哪个队搞后勤;从措施来看,是正面突击、两翼围歼,还是后方偷袭,等等。

不管是整村授信、客户营销、不良清收,还是党史教育、走访宣传等活动,各支行在开展活动前一定要从以上几个方面去做好具体的工作谋划。

二、组织协调能力

组织协调能力有两个方面,对内和对外。

1.对内,就是要团结支行员工,打造支行“家”文化、奋斗文化。要把支行每一名员工都发动起来,充分调动大家工作的主动性、积极性,并形成一致的意见,带领大家朝同一个目标方向前进。有的支行长工作搞不好就嫌弃员工,认为老同志不好带、不好管,认为年轻人经验不足、责任心不强。殊不知,老同志工作经验丰富、遇事沉稳干练,新员工专业知识丰富、学习能力强,关键在于支行长如何管理,如何发挥每个员工的特长。支行长要学会管理,提升自身管理水平,以丰富多彩的方式调动每一名员工的工作积极性。一个建议就是要多与大家谈心谈话,多听大家的意见和心声,做好引导、解释等工作,多开展支行团建活动。

2.对外,要加强多方关系协调,凝聚发展合力。要加强与乡镇党委政府、法庭、派出所、村支两委、地方能人以及学校、卫生院等多方面的沟通联系,千方百计取得地方党政的支持。要从各方面找到突破口,打开工作局面,推进工作落实。比如,整村授信工作,没有村支两委的支持,没有村干部带领走访,是很难取得老百姓的信任的;比如,地方上一些疑难杂症,不跟乡镇党委政府加强沟通联系,也将会非常被动。支行业务发展是融入乡镇经济社会发展的,不融入就会格格不入,就不会被接纳,工作就开展不下去。

三、营销拓展能力

1.积极提高研判市场的综合能力和水平。要采取细分市场、细化客户、分层维护、分层营销、调整服务等多种手段,深入研究竞争对手的市场份额、业务增长情况、营销拓展方式以及客户金融服务需求等因素,把持住“市场潜能”,赢得客户的“忠诚度”,在激烈的竞争环境下赢得客户占领市场。

2.要身先士卒,率先垂范。支行长是“指挥员”,更是“战斗员”。不仅要指挥大家打仗,更要带头攻坚克难,带头啃最难啃的硬骨头,带头打最难打的攻坚战。共产党取得解放战争胜利就是因为每一名党员干部在作战时都在喊“同志们,跟我上”,而不是“小的们,给我上”。在不良清收、客户拓展、存款营销等各项工作方面,支行长不仅有责任完成好自己的任务,更有责任帮助支行每名员工全力完成各自的任务。

3.要勤奋刻苦,不厌其烦。“天道酬勤,功不唐捐”,付出了就一定会有收获。浏阳农商银行在介绍“小亲稳”经验中谈到,他们在推进普惠金融工作中要求员工,“语无伦次也要说,笨手笨脚也要做,狗屁不通也要写”,就是要勤奋刻苦、不厌其烦,在持续反复的实践中锻炼汇报能力、写作能力和做事能力。浙江乐清农商银行有“狗不叫”经理,江西遂川农商银行有“早六晚六”走访模式,这些全国先进的农商银行员工都那么努力,我们还有什么借口不努力?也正是因为他们全员每日每夜的走访、勤耕不辍的奋斗,才造就了现在的浏阳、乐清和遂川农商银行。

四、总结归纳能力

1.要学会总结复盘。年度、季度、月度以及专项工作完成后,要对工作进行复盘,哪些方面是做得好的,值得发扬;哪些方面是做得差的,需要改进;这项工作成功的经验是什么,失败的教训又是什么,下次开展同类的工作我们应该从哪些方面做?只有不断回顾总结,才能有所提升,没有总结,不管做再多次,也只是简单的重复。

2.要学会宣传交流。许多支行在整村授信、客户拓展、不良清收等工作中取得了好的成效,但是却往往是“埋头苦干”,没有总结提炼经验做法,没有通过简报、微信抖音等媒体渠道进行宣传交流,好的做法没有总结提炼成经验,没有固化成标准,没有推广到全行。要积极宣传起来,把支行优秀的工作成绩、积极向上的态度、灵光一闪的创新思路、效果良好的经验做法展现给客户、展现给乡镇党政和村组、展现给同事和领导,从内外营造一个积极正面的导向,传递正能量。

3.要学会汇报沟通。支行长是支行全体员工的“家长”和“代言人”,不仅仅要管支行的业务发展,也要管支行员工的工作状态和精神状态。要增强自己的表达能力,既有书面的,也有口头上的。要学会汇报沟通,把业务发展的建议、支行员工的诉求、工作开展遇到的困难等等内容,用精炼的文字语言向总行反馈、向乡镇党委政府反馈。

五、持续学习能力

1.学什么?要学习法律法规、监管政策和行内各项规章制度,在制度的笼子里开展工作;要学习业务技能,不断提升业务营销拓展能力、存贷款及电子银行等业务办理能力、贷款管理能力和不良贷款清收等能力,为客户提供高效优质的金融服务;要学习专业知识,积极参加银行从业以及会计、经济、法律等专业技能考试,提高自身理论素养。

2.向谁学?要向书本学、向文件学、向网络学,从书本中学理论,从文件中学合规,从网络中学与时俱进;要向先进典型学,向乐清、浏阳等全国先进农商银行学习先进的工作理念,向行内做得好的支行学高效实用的方式方法,向业绩排名靠前的先进典型学业绩靠前的经验做法;要向身边人学,“尺有所长,寸有所度”,要时刻保持“空杯心态”,向身边每个人学。

3.怎么学?要以求知若渴的欲望、刻苦钻研的精神、学以致用的态度,勤于学习,乐于学习,善于学习。在工作实践中不断深化对政策理论、法律法规和规章制度的理解,在业务营销中不断掌握与“三农”客户、基层老百姓打交道的特点规律,在业务办理中不断提升“以客户为中心”的专业技能。要把学习融入生活中的点点滴滴,时时刻刻聚力知识的更新,把脑袋先富起来,以知识、理论、本领的更新提升全行的创新发展。

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