洪江农商银行：温暖传千里

为更好地服务退休的企业社保客户，洪江农商银行黔城支行主动作为，安排人员对2021年度退休的企业社保客户进行全面梳理。在梳理时，工作人员发现黔城镇株山村一名叫杨仁媛的客户，因预留的电话号码为空号，一直未能联系上本人，所以没有办理好社保关系维护手续。

为了不影响客户退休金的发放，黔城支行委派会计刘红英利用休息时间，前往客户所在的村组了解情况，并从客户的一名远房亲戚家得到了联系方式。当天晚上，刘红英打通了杨仁媛的电话，告知对方需要及时办理社保关系维护手续。原来她已外嫁到安徽省，多年未回老家，户口留在老家一直未迁出，前些年回家办理了办社保卡。由于第二天刘红英要出差，为了不影响杨仁媛办理社保关系维护手续，刘红英特别叮嘱当班柜员认真接待。

第二天，杨仁媛委托其侄儿前来办理社保卡关系维护手续。在办理过程中，其侄儿因未带杨仁媛的身份证，没有第一时间办理手续。出差的刘红英得知情况后，立即电话请示业务主管部门，详细说明客户的实际情况，并通过视频方式进行了远程验证，很快办好了杨仁媛的社保关系维护手续。

得知侄儿已经办好了社保关系维护手续后，杨仁媛第一时间打电话给刘红英表示感谢，“刘会计，都办好了，不用我跑一千多公里回来，真是太谢谢你了！为你们的服务点赞。”刘红英笑着回答说：“让客户满意，是我的工作职责，以后有任何信贷和服务需求，都可以打我电话……”

其实，类似这样普通的小事还有很多，但事情虽小，用心去做，把客户当朋友、当亲人，温暖也可以传千里。