汝城农商银行：实行回访制度 筑牢信贷风险“防火墙”

为进一步规范和加强信贷业务经营管理，落实新放贷款精细化管理要求，有效防范和控制贷款风险，汝城农商银行实行新放贷款回访制度，进一步筑牢贷款风险“防火墙”。

新放贷款回访制度是指对全行新放贷款实行“T+1”“T+7”电话回访机制，“T+1”模式即回访员每天对前一个工作日签订的贷款合同金额在50万元（含）以内的贷款进行电话回访。“T+7”模式即对签订的贷款合同金额在50万元以上的贷款，回访员与支行客户经理在贷款发放7个工作日内逐户上门调查核实。回访员是该行稽核审计部工作人员，经过专业培训后上岗，按照专业回访流程对客户进行回访，回访内容主要为客户贷款业务面谈面签情况、贷款资金是否本人使用情况、对网点经办人员的服务评价情况、网点经办人员在调查、审查、审批、支付发放等信贷业务环节过程中的廉洁情况以及对该行服务建议情况等五个方面。回访员按时对各类客户在规定时间内进行电话或上门回访，负责将回访结果进行认真整理、记录、并登记相应台账，每月将回访的人数、回访率、满意度、建议、需求和相关问题在全行进行通报。

通过实行新放贷款回访制度，不仅实现了从源头上堵截信贷风险，而且进一步拉近了与客户的距离，提升了客户的体验感和满意度。据统计，自该行回访制度实行以来，采取“T+1”模式回访贷款835笔、金额3.38亿元；“T+7”模式回访贷款3笔、金额1160万元。