沅江农商银行：用服务温暖“银发一族”

“现在办理业务，我只来沅江农商银行。”年过七旬的王大爷是沅江农商银行瑞丰支行的一名铁杆“粉丝”。虽然住所离该支行较远，家门口也有其他银行的网点，但王大爷还是愿意来这里办业务。是什么让王大爷如此“舍近求远”的呢？王大爷表示，来瑞丰支行办理业务，省心放心，工作人员对老年人很有耐心，让人有宾至如归的感觉。

王大爷说起与该支行的结缘，赞美之情溢于言表：“农商银行的服务真的没的说。那天，我跟老伴一起来办理社保卡挂失业务，我眼睛刚做完白内障手术看不清，老伴又不识字。看着我们着急的样子，工作人员小夏立即送上茶水，手把手辅助我老伴填写单据.....好不容易把卡补回来，可是下一秒取钱时，我老伴忘记密码了，当时我老伴急得哭起来了。小夏那个孩子非但没有觉得我们麻烦，边帮我老伴擦眼泪安抚我们的情绪，边重新指导我们填单办理密码挂失业务，取款成功后看我腿脚不方便还亲自开车送我回去。”就这样王大爷成了瑞丰支行的常客，不但把他行到期的存款全部取出来存到了瑞丰支行，还动员子女过来存款、开办ETC。

据悉，为了让老年群体客户感受到如亲人般的温暖和宾至如归的体验，该支行加强员工服务礼仪培训，灌输“尊老敬老仁之本，和谐社会孝当先”的服务理念，把服务做细做优，做到耐心倾听、耐心解释、细心呵护、个性服务。并要求无论是柜员还是大堂服务人员都要求时刻关注营业厅内老年人情况，热情主动为老年人提供规范细致的咨询服务。对于因特殊情况而不能到银行办理业务的老年客户，及时提供延伸服务，上门办理业务，帮助老年人解决实际困难，用细致化的服务温暖了“银发一族”。