龙山农商银行：温情服务寻回“消失”的存单

2月14日，客户董先生手提30万元现金走进龙山农商银行茨岩支行营业大厅乐呵呵地说道：“把钱存在你们这里我最放心”！

事情的缘由得从一周前的一件事情说起，2月8日，董先生拿着一张开户日期为2013年2月18日，金额为2.5万元的定期存单要求支取。在支取过程中，前端系统显示无此账户，该支行工作人员多次核对账号、户名、证件号码、单折号等要素，均显示无记录。“我那么多年没来取，你们就自动把它销户了？”面对此状况，客户犯了急，工作人员一边安抚客户情绪一边立即向主管会计上报情况。

该支行主管会计通过ODS数据查询发现，此账号交易流水最后显示为2014年2月18日入息，凭借资深的业务经验判断，这份定期存单应该在2017年11月份新一代系统上线前存在挂失可能，且补换存单后，改变后的账号在旧版操作系统进行了销户，只有这样才会出现旧账号查询无记录并在新系统客户信息查询中无账户关户信息。为印证这一猜测，该支行主管会计叮嘱客户耐心等待，一定尽快查明原因，并给予满意的答复。

随后，该支行工作人员全员上阵，开启了“寻单之路”，面对寒气逼人的档案保管室，所有人员没有抱怨，更没有打退堂鼓，而是更加坚定了为客户尽快解决问题的信心和决心，经过一个多小时的努力，终于找到了董先生当年原始挂失申请书，以及后续补换存单的相关记录，根据更换后的账号，主管会计再次搜索到了账户销户日期，并调出当日支取传票。

 弄清楚事情来龙去脉后，工作人员第一时间联系上了董先生，耐心细致解答了其种种疑惑。“你们细心又负责，真的不好意思，麻烦你们了！”见到当年虽已发黄但保存完好的相关记录，客户连连点头表示感激。

 服务彰显情怀，细节打动人心。一直以来，龙山农商银行茨岩支行在日常工作中十分注重服务细节，用心用情打造老百姓信得过的良心银行、放心银行、贴心银行，用实际行动践行“客户至尊”服务理念，正是怀揣着这份为民服务的初心，茨岩支行各项业务得到了稳健发展。截至目前，该支行各项存款较“开门红”时点任务期净增1770万元，完成总行分配任务的187%。接下来，该支行将继续深入践行优质文明服务理念，始终把客户满意度作为服务的出发点，努力打造有温度的百姓银行。