沅江农商银行：赴基层支行督查疫情防控和消保工作

为落实省联社疫情防控工作最新部署要求，进一步压紧压实疫情防控主体责任和监督责任，指导基层支行在特殊时期持续为消费者提供优质高效的金融服务，3月18日，沅江农商银行由党委书记、董事长陈立锋带队，全体党委班子、部室负责人兵分四路，采取“四不两直”方式至各基层支行进行实地督查，推动疫情防控工作落地、落实。

各督查小组现场查看了支行疫情防控落实情况、防疫物资配备情况，详细了解了网点日常消毒、体温检测及员工自我防护状况，重点关注了场所码配置、“两码”查验及客户信息登记等重点工作环节，同时仔细询问了支行近期业务开展情况和今年“3.15”期间“金融消费者权益”宣传活动的进度状况。在督查中，对发现的问题现场交办，通过现场纠正和约谈整改等方式督促各机构立即规范整改到位。

该行党委书记、董事长陈立锋指出，当前，湖南地区疫情出现反弹，疫情防控形势严峻复杂，各机构要坚决克服侥幸心理、松劲心态，全面严起来紧起来实起来，以更加强烈的责任感和紧迫感抓紧抓实疫情防控各项工作，全力以赴保障疫情期间消费者权益，把好银行“服务关”。

一是思想认识要到位。各机构负责人要充分认清形势，带头深入一线、靠前指挥，坚决做到守土有责、守土负责、守土尽责，层层压实防控主体责任，坚持疫情防控不松懈，保护客户和员工的生命安全。同时，要多措并举开展业务营销，使疫情防控与业务发展同频共振、“双线”并行。

二是防控工作要细致。各机构要严格落实防控措施，营业场所、ATM自助服务区、办公区域及食堂要加大消杀通风频次，客户等候区设置安全距离，确保人员不扎堆、不聚集。严格入口管理，通过场所码提升客户信息登记效率，逐一对客户进行体温检测，主动提醒客户规范佩戴口罩。严格疫情防控上报制度，积极做好防疫物资的采购配备，督促本单位员工及外包人员“非必要不出常”。畅通信息通报和联络渠道，确保总行各项防控要求及时传达至基层各机构。

三是消保服务要升温。全面抓好疫情防控期间信贷服务、柜面服务、线上业务及总行统筹管理等工作，保证业务不间断、服务不断档，实现疫情期间“让数据多跑路，让客户少出门”。要借助“3.15”专题宣传活动契机，加强疫情防控期间金融政策解释与公开，针对社会公众的实际需求，重点普及个人征信、防范电信诈骗、非法金融广告的识别方法，提升金融消费者风险责任意识和风险管理能力，对于该行应对疫情所采取的特殊业务处理措施要应释尽释，切实保障消费者知情权和选择权。