慈利农商银行：让老年人感受更有温度的金融服务

夕阳无限好，人间重晚晴。慈利农商银行深怀敬老之心，倾注爱老之情，笃行扶老之事，以“我为群众办实事”实践活动为主线，聚焦老年群体的“急难愁盼”，不断优化适老化服务，帮助老年人跨越金融服务的“数字鸿沟”，让他们在数字社会中有更多的获得感、幸福感、安全感。

‍‍上门服务“很给力”‍‍

“奶奶，您身体好些了吗？”得知80岁的吴奶奶卧病在床，无法前来柜台开户，慈利农商银行柳林铺支行工作人员立刻带着“移动银行”设备，来到她的床头，关切地询问老人病情，并办理了补贴账户开户。

柳林茶庵村，75岁的贾大爷因腿脚不便无法正常行走，营业部工作人员了解情况后，在家门口为他办理了惠民惠农补贴开户。

这样的情况还有很多。为帮助年龄较大、行动不便的老年人群体，无论是刮风下雨还是严寒酷暑，慈利农商银行39个营业网点的工作人员，第一时间携带“移动银行”设备上门服务。自2021年1月“移动银行”上线以来，共为2619户无法前来柜台的老年客户提供上门开户、挂失账户、信息修改等应急服务，用真情和真心带去农商银行的温暖。

厅堂温度“很到位”

“急老年客户之所急，想老年客户之所想”。为提升老年人的金融服务体验，慈利农商银行不断优化厅堂环境，设身处地的为老年人群体提供更舒心、更贴心的服务环境。

“奶奶，您转钱的用途是什么呀？”在网点转账，多问一句是网点员工的习惯，只为帮助老年客户避免掉入诈骗陷阱。爱心窗口、绿色通道、无障碍通道，改善老年客户的出行与业务办理；热水、报纸、放大镜、老花镜、医用口罩，保障老年客户的不时之需；如何使用自助设备和智能手机，查询、兑换积分，出示健康码和行程码，网点大堂经理随时为老年人提供专属服务和咨询。

福祥e站“很可靠”

这个服务点，对于我们老年人好方便啊！政府发放的补贴，随时都可以到e站里面查询，还可以小额取款、转账、生活缴费，不用去镇上，省了不少车费钱。”说起福祥e站，苗市镇东岳村的李爷爷竖起大拇指。

哪里离老百姓最近，福祥e站就建在哪里。目前，已建成85家，代办业务34671笔，让老百姓在村口，就能享受“一站式、多功能、综合性”的金融便民服务。

志愿服务“很温暖”

“老吾老以及人之老”。慈利农商银行始终尊重、关心老年人，身体力行敬老爱老，走进社区、走进村镇、走进敬老院、走进农户，一句问候，一句关切，一杯牛奶，一份糕点，一些水果，一次陪伴，用实际行动传递农商温暖，表达对他们的关爱。

反诈宣传“很走心”

“屋门口就能看戏，真的不错！”在溪口镇，陈奶奶对慈利农商银行编导的《防骗联盟》《老赖轶事》《疫情防控莫等闲》等金融知识宣传节目连连称赞。

通过送戏下乡、金融宣讲、村村通等老百姓喜闻乐见的方式，结合反诈骗、反洗钱、人民币假币识别等宣传折页和金融知识手册，慈利农商银行全力当好老年客户的“金融管家”。

慈利农商银行作为本土银行，长期以来始终坚持支农支小，践行普惠金融，助力乡村振兴，深入践行“为民服务”理念，着力于老年人需求，积极探索延伸服务，做好传统服务与智能化服务的创新并行，推动助老适老金融服务更加有温度。