靖州农商银行：上门为高龄老人办卡 暖心服务获赞扬

“太感谢了！你们农商银行不愧是咱们靖州人自己的银行！”近日，当唐大爷再次来到靖州农商银行营业部大厅，紧紧拉着营业部主任刘刚的手激动地说道。

日前，做完贷前调查的营业部主任刘刚来到大厅，看到唐大爷有心求助却又面露难色时，马上走上前去，关切地询问：“您有什么需要帮助吗？”“看到咱们大厅里这么忙，我实在不好意思……”唐大爷答道。

原来，唐大爷的母亲今年有着95岁的高龄，需要办理一张农商银行卡领取高龄补贴款。但老人因腿脚行动不便，本人无法前往银行办理开卡手续。唐大爷通过关注靖州农商银行的微信公众号，了解到该行一直在为民办实事。来到营业部，想试试看能否帮忙上门服务。

工作人员为唐大爷母亲办理银行卡  图

想客户之所想，急客户之所急。营业部主任刘刚当即特事特办，与唐大爷进行了耐心细致的沟通，在确认实际情况后，立即安排“移动金融服务队”，携带移动智慧柜员机及相关开卡资料驱车来到客户家中来到唐大爷母亲的住处。了解老人真实意愿之后，在其家人的协助下完成了一系列拍照、身份识别、签字、按手印等相关流程，工作人员成功为95岁高龄的老人办理银行卡，解决了客户的燃眉之急。考虑到老人的年纪比较大，在办理业务过程中，工作人员对老人用通俗易懂的语言进行了金融知识反诈宣传。同时，老人对工作人员的上门服务以及金融知识反诈宣传频频表示肯定及感谢，并称赞服务十分贴心。

据悉，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，只是靖州农商银行人性化服务的一个缩影。近年来，该行始终秉承“真情服务客户”的理念，持续开展“服务升温工程”，在坚持合规、严守风险的同时，努力提供便民、高效、贴心的服务，积极践行“我为群众办实事”，切实帮助每一位客户解决实际困难。