保靖农商银行：点滴细节赢客心 优质服务获好评

“那么多家银行，我就喜欢来你们农商银行办业务！”家住保靖县迁陵镇的杨女士看着新装好的ETC，忍不住开心称赞道：“服务好、办事快，昨天打的电话预约，今天上午就给我装好啦，真是又快又省心！”

杨女士是保靖农商银行的老客户，近期刚买了新汽车，需要安装ETC方便高速出行，但由于从来没有办理过，不知道需要什么资料和手续，便第一时间想到了她的“老朋友”——保靖农商银行涂乍支行。杨女士的存款业务、手机银行等均在该支行开通办理，作为中老年客群，杨女士特别欣赏该支行工作人员耐心和细致的服务态度，往常自己需要兑换残损币和零钱或者忘记密码需要办理挂失重置等业务，该支行工作人员从不推诿，微笑迎接，细致的服务态度让她很是舒心，久而久之，一有什么金融务，杨女士第一时间就会想到涂乍支行，自己的业务必须要给该支行“冲业绩”！买了新车，准备第二天就上高速出门办事，当天下午便联系了涂乍支行的工作人员，表示需要安装ETC，涂乍支行行长得知老客户杨阿姨的业务需求后，积极对接，耐心告知其准备好身份证和本行银行卡，一定快速上门为其办理安装。

“啊，还要银行卡啊，可我的卡刚弄丢，明天又着急要出门！办挂失那不是还得要去涂乍村一趟啊？”杨女士得知安装需要银行卡后，很是着急，自己现在住在保靖县城，去涂乍支行挂失补卡一来一回车程要3个多小时，十分麻烦。了解到客户的想法和急切的心情之后，涂乍支行行长本着“以客户为中心”的原则，快速联系了城区网点营业部，说明了杨女士的情况和对农商银行的支持，为了有效帮助客户“一件事、一次办、一次都不用多跑”，该支行请求营业部工作人员配合就近办理相关业务，积极联动快速完成了挂失补卡和ETC安装业务，不到1小时就满足了客户的服务需求，赢得了客户的好评和点赞。

服务细节处，润物细无声。保靖农商银行始终坚持“客户至尊”服务理念，于细节处见服务真章，于无声处传递农商温度，让员工将“全心全意为客户排忧解难服好务”根植于心、外化于行，在平凡的日常工作中和一笔笔简单的业务中不断积累、不断沉淀，用优质的服务质量、贴心的服务态度、高效的服务体验，赢得客户信任，增强客户粘度，在每一个平凡的“点滴中”为该行实现提质增效、夯实业务发展基础“添砖加瓦”。