龙山农商银行：“四轮驱动”齐发力，构筑防诈“安全屏障”

鉴于当前反电诈工作形式的严峻性和复杂性，为深入贯切落实总行关于账户管理工作要求，切实做好银行卡账户风险排查工作，龙山农商银行内溪支行层层压实主体责任，强化属地管理，“四轮驱动”齐发力，将风险管控排查工作落到实处。

一、统一思想，勇担当

为全力做好反电诈工作，内溪支行立即召开反电诈工作座谈会，传达总行反电诈工作推进会会议精神，学习账户管控排查操作流程和知识，进行涉案账户案例分析。通过此次会议，内溪支行每位员工深刻认识到了反电诈工作的严峻性和紧迫性，上下统一思想，勠力同心，强化责任担当，严格落实各项工作安排及制度，为账户风险排查工作全面铺开奠定了坚实的基础。

二、全面排查，顾大局

内溪支行存量账户合计6522户，面对只有两人上柜，时间紧、任务重的实际情况，内溪支行迅速行动，一是建立黑白名单。针对全量账户首先进行系统初选，建立白名单，剔除贷款户、公职人员户、优质客户等。对于 2022年新开户、90后、00后纳入黑名单，进行严格管控，降低非柜面金额。二是分工协作齐发力。柜台人员负责前端操作，外勤工作人员负责传送打印机纸张，大堂经理负责传票折叠与整理，互相合作，各司其职，有力地保障了反电诈工作的高效运转。三是发扬互帮互助优良传统。积极主动为营业部承担5000户管控指标，减轻友邻网点压力，通过十余天连日奋战，在规定时间内完成了既定工作目标。

三、服务群众，细解释

由于诸多客户非柜面交易额度被限制，网点客户数量明显增多，针对此现象，内溪支行高度重视，一方面任劳任怨，耐心解释。时刻站在客户的角度处理问题，心系客户实际需求，详细解释相关规定，依照总行工作要求进行合理合法合规解控，保障客户日常资金使用。另一方面深入走访，加大宣传。内溪支行深入辖区12个村寨，化身宣传员，张贴《关于调整部分个人银行结算账户非柜面交易功能的公告》，耐心解释当前电信网络诈骗严峻形势，主动宣讲防范电信网络新型违法犯罪知识，积极宣传银行严格核实客户身份相关法律法规依据，提高群众反电诈意识。

四、强化监督，畅渠道

面对当前复杂多变的反电诈严峻形势，咨询求助电话与日俱增，内溪支行主动作为，拓宽民意反馈渠道，设置三级账户服务监督电话，将其公示在各个村、街道醒目位置，纵向到底、横向到边，积极主动接受群众监督，内化于心、外化于行，始终将客户的需求放在第一位。

下一步，内溪支行将进一步提升服务质量，平衡好账户风险防控与优化服务的关系，采用线上线下相结合，处理好本地和异地客户账户解控难题，打通优化账户服务政策落实的“最后一公里”。

上门宣讲防范电信网络诈骗金融知识

开展账户安全风险排查