龙山农商银行：关注老年群体，传递“心”级服务

近年来，龙山农商银行里耶支行聚焦老年群体，针对农村区域老年人金融知识薄弱，对养老诈骗、非法集资、电信诈骗等知识相对匮乏的现状，切实加大金融知识宣传教育力度，优化升级便民服务，着力解决数字时代下老年人的“急难愁盼”问题。

   加大金融知识宣传 全力守护“养老钱”

   “收到不清楚短信及链接，一定不要打开，陌生的来电号码，一定不要接听......”。在龙山农商银行里耶支行营业大厅内，一堂针对老年群体的金融知识“微课堂”正在进行着。

据悉，结合老年群体需求，该支行针对当前民生金融热点，不断加大金融知识宣教力度，尤其针对老年群体容易成为被骗对象这一现状，该支行多措并举开展“适老化”非金融服务。在网点开设了金融知识“微课堂”，设立金融知识咨询专区，利用LED电子显示屏滚动播放“防范非法集资、警惕养老服务诈骗”等宣传标语，宣传架上有序摆放着各类金融知识宣传资料，支行员工轮流担任金融知识宣传讲解员，以网点为宣传主阵地，积极向前来办理业务的客户讲解防范电信网络诈骗、反洗钱等金融基础知识，并“面对面、一对一”为使用智能手机的老年人安装国家反诈APP，告知老年群体对于不明的短信、来电、链接做到“不信、不听、不看”，通过发放宣传册，现场宣传讲解等方式，帮助老年群体提升金融知识知晓度，营造浓厚的宣传氛围，全力守护老年群体“养老钱”。

  优化便民设施服务 解决老年人急难愁盼问题

   聚力“有温度的百姓银行”发展愿景，针对老年群体日常金融服务，该支行对网点硬件设施进行适老化升级，开通爱心办理渠道，设置老年人等候专区，并配备老花镜、放大镜、拐杖等适老化器材；灵活安排网点人员为老年群体提供“一对一”贴心服务，老年人进入营业网点后，做到“主动取号、带领就坐、奉送热水”等前期服务，不断提升客户满意度和金融服务的便利度。在办理业务过程中，用老年人听得懂的语言，提供金融专属服务，以实打实的举措积极打造“适老化”金融服务体系，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，感受百姓银行的温暖与情怀。