永顺农商银行：“移动”银行上门服务解民忧

“我儿子因申领大病救助和残疾人补助需要办理银行账户，而其本人脑溢血瘫痪在床，无法来柜面办理，这可怎么办呀？”近日，家住永顺县灵溪镇河西社区的田阿姨满面愁容、行色匆忙地来到永顺农商银行城西支行求助。

原来，田阿姨的儿子王先生今年36岁，因突发脑溢血瘫痪在床，生活难以自理。近期，田阿姨向相关部门为其子王先生申请了大病救助和残疾人补助，被要求提供农商银行的账户，而王先生没有该行账户，又无法来柜台办理，这让田阿姨急的不行。了解到这一情况后，大堂经理立即向该支行负责人汇报，并为其送上一杯热茶。考虑到情况特殊，该支行本着特事特办的原则，当即启动“绿色服务通道”，前移窗口服务，安排两名工作人员携带移动背夹和相关资料上门服务，将银行柜台“搬”到客户家中。在确认王先生意识清晰、办理意愿属实后，工作人员指导其按照移动背夹的语音提示完成身份认证，通过现场专人复核授权，十分钟便为其开卡成功，期间拍摄了视频，并同步留存了纸质资料。

“真是太感谢你们了，这么热的天还麻烦你们专程跑一趟，不愧是老百姓自己的银行，为你们点赞！”田阿姨紧紧地握住工作人员的手激动地说道。

群众所需就是服务所向。永顺农商银行城西支行始终坚持“以客户为中心”服务理念，聚焦群众“急难愁盼”问题，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难，不断延伸服务触角、优化服务举措，努力为客户提供提供全方位、便捷、周到、高效的服务，以优质贴心的服务赢得广大客户的认可和信赖。